太康县行政服务中心“到位”服务赢民心

     中华龙都网讯（周口报业全媒体记者 刘俊涛 通讯员 郜敏 申本俊）“民政局窗口人员中午值班办理证件，我们的结婚证赶在婚期前领到了,太康县行政服务中心的服务真到位呀。”10月9日，太康县城关镇的李先生告诉记者。

    国庆节前夕，太康县行政服务中心民政局窗口办理结婚证的群众较多，为更好的方便广大群众，民政局窗口中午坚持值班办理业务，当天业务不办完不下班，做到“宁可自己千辛万苦，不让群众多跑一趟”。

    在干部作风大整顿工作中，太康县行政服务中心内抓管理，外树形象，提出“宁可自己千辛万苦，不让群众多跑一趟”的工作口号，服务效率得到提高，群众的满意度也不断提升。

    该中心坚持查摆问题实事求是，剖析原因深刻全面，整改措施有的放矢的原则，召开座谈会，中心领导班子、各股室负责人、各窗口单位负责人认真总结工作中的典型经验、存在问题、分析原因，并提出了一些有针对性的建议。

    开展问卷调查。精心设计干部作风整顿问卷调查表，对服务效率、服务质量、工作纪律、行为规范等10多个方面的内容进行群众满意度调查。问卷调查活动共发放调查表110份，回收95份，群众满意度在95%以上，征集群众各类意见或建议20多条。在此基础上，开展自查自纠。各股室、各窗口对自身作风纪律等方面进行自查自纠，并制定整改措施，切实加以整改。

    在实际工作中，为确保干部作风大整顿取得扎实成效，该中心统一制作胸牌和岗位职责桌牌，公开工作人员姓名、岗位职责、联系电话、监督举报电话等，做到挂牌上岗、亮证执法；统一制作审批服务权限清单，增加工作透明度，方便群众监督；统一制作审批服务项目流程图，并装订成册，在大厅显著位置摆放，公开审批服务事项、办事环节、申报材料、承诺时限等，让群众办事一目了然；设立咨询台，每天安排专人值班，负责解答群众疑惑，引导群众办事；实行一次性告知制度，对群众申报材料不全的，窗口工作人员实行一次性告知，书面告知办事群众要补充的材料等，减少了群众麻烦；充分发挥12345热线电话的平台作用，实行24小时值班制度，全天候接听群众来电，受理全县干部作风监督投诉。