办好政务大厅这个“民心工程”

    近日，《全国综合性实体政务大厅普查报告》发布。截至今年4月，国务院部门共设立政务大厅42个。江西、广西、四川、贵州、云南、甘肃、宁夏7个省（区）已实现省、市、县三级政务大厅全覆盖。全国县级以上地方各级人民政府政务大厅覆盖率94.3%。

    十九大报告强调，要“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。”不论是线下贴心服务，还是线上的创新模式，近年来，全国各地政务大厅建设步入快车道，着力实现提质增效，不少地方更是叫响“最多跑一次”“不见面审批”“一枚印章管到底”的口号，突显为民服务“无死角”的百舸争流态势。

    在硬件提升的同时，不断优化软实力。各地全面深化机构和行政体制改革，将推进“放管服”落到实处，整合办理事项、简化办事流程、提升服务质效。不少地方将“首问负责”列入服务标准，狠抓“前台”的作用发挥，让老百姓倍感温暖、贴心。江浙琼桂等省，更是在全国优先开通“服务代办制度”，协助公众办理行政事项，实现办事不出村组、社区，离家不出百米、千步，材料快递专递、专送，打通为民服务的“最后一公里”。

    看到成绩、优势，的确值得欣喜、赞扬，但也要关注到缺陷和不足。从线上服务来看，尽管互联网大幅提升了办事效能，但“信息鸿沟”依然存在，不少部门仍不愿意将独自掌握的信息共享、公开，导致信息重复填报居多，广众诟病；但共享了也未必能让大众称心如意，信息安全过度公开，又给信息泄露埋下隐患，给不法分子可乘之机。再看线下服务，个别部门单位的服务事项没能纳入政务大厅整体布局，存在“单事单办”；“奇葩证明”并未完全杜绝，给大众“添堵”；少数服务职能还不能捋顺关系，部门间仍存在推诿扯皮现象……

    我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民对美好生活的向往，势必对政务大厅的服务提出更高要求，一旦优化不足、办事不畅、效能偏低，公众自然“难说好”。由此可见，政务大厅的深化改革、深度完善，仍然来不得半点松懈。要在效能提升上做文章，加强制度建设、机制保障，既关注办事过程的节奏、效率，又要抓实服务对接中的协调、沟通，确保整条战线都能心往一处想、劲往一处使。要在流程优化上谋实效，进一步明晰责任归属、畅通服务环节、捋顺协作关系，给每一项流程、每一个步骤都套上“紧箍咒”，彻底杜绝“中梗阻”。要在联系公众上求创新，开通线上沟通平台、线下对接机制，定期沟通交流，倾听公众的意见建议，及时整合、消化吸收，让公众看得到政务服务的完善和提升，对我们的工作更有信心。

    优势突出、短板仍在。尽管我们的政务服务，仍有不少要改进、完善的地方，但配套的机制、优质的服务、向好的态势，给足了人民信心和决心，我们可以期待，政务大厅这个“民心工程”一定会越办越好，给人们带来更大的便利。