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周口市消协公布2017年消费维权典型案例

您当前的位置 :中华龙都网  >> 新闻中心     来源:中华龙都网 2018-03-28 09:52:19 
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本报讯 (记者张艳丽 通讯员 赵曼丽 赵北晓)2017年,我市各级消协组织积极作为,共受理消费者投诉3658起,调解3627起,为消费者挽回经济损失286万元。市消协从3000多起消费者投诉案件中选出经典案例进行发布,希望以此提醒消费者注意保护自己的合法权益,规劝商家诚信经营赢市场。

秧苗遭遇毒化肥枯死

2017年9月,沈丘县消费者协会接到消费者詹先生投诉:其种植的70亩辣椒和40亩西瓜秧苗逐步枯死,死亡率达60%以上,怀疑是施用的化肥有问题,请求给予调查处理。

市消协工作人员核实情况后,配合行政执法部门就地封存涉案肥料,并对涉案肥料进行检测。检测结果表明,该批次肥料氯离子含量高达12.2%,一般地区的土壤中氯离子含量若达到0.05%以上,西瓜、辣椒等忌氯植物会因根系中毒造成植株枯死。经市消协据理力争,经营者赔偿詹先生各项损失26万元,其涉嫌违法的行为移交行政执法部门依法进行处理。

新购轿车故障频发

2017年11月2日,市消协接到太康县消费者马某投诉:2015年11月11日,他在周口市太清路(原北环路)某品牌汽车4S店购买家用轿车一辆,使用没多久变速箱就出现了顿挫漏油现象,4S店免费为他更换了变速箱,随后轿车天窗出现异响,修了5次没有修好,4S店免费为其更换了天窗。1年之后,该轿车车身多处锈蚀,尤其是4个车门锈蚀严重,他多次找4S店协商解决,4S店向厂家申请免费为他更换了4个车门,但车门更换后,又出现锈蚀问题,车身其他部位的锈蚀也越来越严重。他要求4S店更换车壳或退车,但4S店只同意喷漆、延保。

市消协接到投诉后,现场查看问题车辆,并向4S店核实,发现马某反映的情况基本属实。经协商,厂家收回问题车辆,一次性支付马某10.98万元,马某支付使用补偿费2万元。

物业公司强征车辆管理费

2017年6月,周口市某小区物业公司在保证不了每户业主有车位的情况下,未经小区业主委员会同意,强行收取业主车辆管理费,每辆每月50元,不交费者车辆禁止进入小区。业主找物业公司交涉未果,派30名代表到市消协进行投诉。

市消协多次协调,并组织双方代表进行现场调解,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《物业管理条例》有关规定,最终双方协商一致,该物业公司暂停收取业主车辆管理费。

下乡销售的净水机售后难保障

2017年1月12日,市消协接到商水县孙先生等35户村民投诉:2016年10月19日,他们购买了一位自称孙老板的人下乡推销的晶达牌净水机,每台售价1980元,使用5天后,普遍出现净水机不出水等故障,联系孙老板维修,孙老板说需要更换滤芯,收费200多元,因净水机在“三包”期内,他们无法接受。再后来,孙老板不接电话、关机,造成他们所购的净水机无法享受售后服务。

市消协核实情况后,与净水机生产厂家取得了联系。经多次沟通协调,净水机生产厂家派售后人员携带配件,集中为孙先生等人免费维修净水机。

新房墙体裂缝墙面脱落

2017年7月4日,市消协接到市民杨先生投诉:2015年7月10日,他购买周口市某小区商品房一套,装修入住后,2017年6月主卧、次卧、客厅墙体开始出现裂缝,墙面脱落,开发商只同意维修,拒绝赔偿。

经市消协多次调解,开发商免费为杨先生维修房屋并赔偿其经济损失2万元。

定制家具“缩水”

2017年3月6日,项城市的付女士在该市某家具城定购一套非洲花梨木顶箱柜,预付货款1.43万元,要求按店内样品定制。后来,她发现收到的家具比样品小一号,遂要求退货,但被商家拒绝。

项城市消协经过调查,认为付女士投诉的问题属实。经调解,付女士退回定制家具,商家全额退回付女士预付货款1.43万元。

经营者不履行约定服务

2017年2月28日,太康县消协接到罗先生投诉:2016年12月29日,他在太康县某汽车销售公司购买了某品牌SUV汽车一辆,并按汽车销售公司要求交付了5500元的车辆全险。2017年2月9日,该车发生交通事故,进行保险理赔时,他发现车辆只办理了交强险并未办理商业险。他找汽车销售商赔偿因事故产生的保险受损费1.4万元,但汽车销售商不愿承担这笔费用,双方多次协商无果。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》有关规定,经太康县消协多次调解,汽车销售商承诺于2017年3月15日前将罗先生的受损车辆维修好,并赔偿罗先生保险受损费1.2万元(现场交付)。

新购水泵出问题

2017年8月10日下午,淮阳县消协接到于先生投诉:2017年7月,他在某水泵直销处,购买了一台标价1200元的水泵,使用时水泵电机出现问题,他找经销商调换了一台,并加付300元钱,但更换的水泵电机又出现了问题,他找经销商协商解决,经销商说问题水泵电机需返回生产厂家修理,要再加付300元钱,双方协商不成。

经调解,经销商免费为于先生更换了一台新水泵,并保证质量。①3

[ 责任编辑:王笑含 ]

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