出租车网约车班线客车成重点投诉对象

□记者 牛思光 

本报讯 7月29日，记者从市交通运输局获悉，2018年上半年周口12328热线呼入总量为6364人次，话务总量较去年同期增长53.55%。在热线来电中，信息咨询占大多数，投诉举报重点对象为巡游出租车、网约车和班线客车。

半年来，根据运行数据统计分析，周口12328热线呼入总量6364人次，座席即时接听6364个来电。其中，信息咨询类5820件，约占话务总量的91.5%，主要是冬季（春运）天气路况咨询；投诉举报类392件，约占话务总量的6.2%；意见建议类152件，约占话务总量的2.3%。半年来周口12328热线话务总量较去年同期增长53.55%，主要原因是12328热线运行4年来，知名度和美誉度稳步提升，信息咨询量明显增多。

根据分析，半年来周口12328热线市民来电咨询的主要问题集中在天气路况信息咨询；班线客运网上购票、发车班次、发车时间查询；营运车辆入户及营运证办理，道路运输从业资格证办理，车辆二级维护等方面的信息咨询；网约车信息及收费，巡游出租车叫车电话查询；个人物品遗落求助和驾校信息咨询等方面。

热线来电投诉举报的突出问题是：巡游出租车不打表、漫天要价、拒载、中途搭客甩客、异地经营、服务不到位等。网约车、私家车擅自参加中短途客运、城市出租客运，与班线客车、巡游出租车争客源、抢市场。班线客车私抬票价、中途加价、发车不准时、脱班误班、站外经营、不依线路运营、倒客甩客等。网上购票与实发班次衔接不到位、持票坐不上车、推迟发车。误班退票难、违规收取退票手续费。车站服务不到位、强卖保险、残疾人持证乘车优惠没有落实或落实不到位等。部分公交线路运行不准时，等车时间过长；公交车不在规定站点停靠，招手不应、到站不停等。