新华保险首台智能机器人亮相北京客服中心

本报综合消息 在新华保险迎来22周年庆典之际，第一台实体“智小新”智能机器人闪亮登场，成为北京分公司客服中心的一名新“柜员”。

“智小新”智能机器人是新华保险服务自动化、智能化的应用，有着先天的优势——不知疲倦地工作，可以为客户提供24小时不间断服务。今年年初，“95567”已应用“智小新”智能机器人为客户在网站、掌上新华和微信自助服务提供在线咨询帮助，替代人工服务。

“智小新”是新华保险智能服务应用的最新成果，它融合了语音转文本、自然语音识别、语音合成、深度学习等当今人工智能的尖端科技应用，依托30余万字专业知识信息、6万个智能服务场景，可为客户介绍产品、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务，还可与客户亲密互动，让客户更愉悦更开心，尽享智慧服务体验。

近年来，为满足与日俱增的客户服务需求，替代更多的人工服务，有效解决服务人力增长，公司已有多项智能化应用成果投入使用，如行业首创的电话免排队智能联络平台、智能语音识别质检控制系统、智能语音导航等，极大提升了服务响应速度，大大降低了人工服务压力。未来，“智小新”将覆盖新华保险所有服务窗口，成为高效率、全天候智慧服务的管家。公司客户服务将形成多层次、立体化的智慧服务网，形成新华保险服务竞争优势，为客户创造极致的服务体验。

（新华）