周口日报∙新周口客户端记者 窦娜 通讯员 张勇

记者昨日获悉，春节期间，周口市市场监督管理局12315热线共受理各类信息301件。其中咨询252件，占信息总量的83.72%；投诉46件，占信息总量的15.28%；举报3件，占信息总量的0.1%。通过全国12315互联网平台进行投诉7件，占投诉总量的15.22%；举报1件，占举报总量的33.33%。

日用百货类投诉位居商品类投诉榜首

据了解，春节期间，商品类投诉20件，占投诉总量的43.48%，其中日用百货类8件，占商品类投诉的40%。

“日用百货类中尤为突出是服装鞋帽问题。”周口市市场监督管理局12315工作人员介绍，春节期间，消费者对服装鞋帽的购买力大幅度上升，随之而来的问题也明显增多。主要问题涉及：衣物表面起球，洗后缩水、变形、褪色，裤子线歪斜、裤腿长短不一等；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时，商家不按照“三包”承诺，履行维修或者退换义务；有的商家先提价后以打折销售宣传欺骗消费者。

家用电器类投诉位居商品类投诉第二位。“此类投诉集中在农村，由于外出打工临时回家过年，家里的空调、电视、洗衣机常年闲置，缺乏使用维护，因此有关电器质量问题的投诉较多。”该工作人员介绍，主要问题集中在：年关维修人员紧缺，造成不能及时解决；售后服务体系不完善，大多委托其他维修店负责售后维修，维修的质量无法保障；产品更新换代快，出现问题后无法维修等。

服务类投诉首超商品类投诉量

春季期间，有关服务类的投诉26件，占投诉总量的56.52%，主要涉及文化娱乐服务、餐饮和住宿服务、电信服务、互联网服务等。

文化娱乐服务位居服务类投诉首位。主要问题表现在：春节期间上映的电影，购票后由于影院放映设备故障临时取消，造成消费者不满；电影票兑换券不能正常使用，KTV大包存在欺诈消费猫腻等。

餐饮和住宿服务投诉热度不减，主要问题表现在：团购的套餐不能正常使用；菜品标价与实际结账时不相符等。

此外，手机用户在不知情的情况下被更改套餐；出租车、公交、客运乱涨价；洗车、洗浴、美容美发预付卡限制使用或跑路等仍是春节期间的投诉热点。