本报讯 近日，农行鹿邑支行坚守服务城乡居民的理念，为无法到网点办理业务的残疾人等特殊群体提供上门服务（如图），打通服务特殊群体“最后一公里”，做百姓心中的贴心银行，受到群众的称赞。

该行制订了专门针对特殊群体办理业务的贴心服务方案，一是在辖区所有营业网点内设立特殊群体服务电话，开辟“绿色通道”，对到网点办理业务的特殊群体安排专人协助为其快速办理业务；二是对无法到达网点办理业务的残疾人提供上门服务。近日，农行鹿邑支行办公室接到郑集乡高庄行政村高某的电话，高某说，自己是残疾人，政府发放困难补贴中，需要本人办理农行借记卡，由于本人瘫痪在床，无法到农行办理业务，希望农行给予帮助解决。接到高某的求助后，行长宋志浩高度重视，随即了解情况，并指派营业部主任、运营财会部经理、运营监管员三人驱车辗转近两个小时，找到了高某的家。工作人员在详细询问了高某的基本情况后，耐心地向高某讲解银行业务办理流程，在不违反制度规定的前提下，由高某本人签字，授权亲属为其办理有关手续，为高某现场解决了难题。

（普通 王超）