宋海转

近日，笔者听一朋友吐槽，她在某服务窗口咨询事务时，窗口人员一脸不耐烦的表情让她心情很不愉快。朋友直言，天气炎热，窗口人员心情差可以理解，但带着情绪坐“窗口”，确实是很不负责任的表现。诚然如此，带着情绪坐“窗口”，本身就是一种“脸难看、事难办”的不良作风。

众所周知，行政服务窗口和岗位，是各部门履行服务职能、为群众办事的平台。但在一些窗口单位和岗位上，仍然存在“脸难看、事难办”的现象，让办事群众苦不堪言。“脸难看、事难办”，其本质就是官僚主义、衙门作风，是“四风”问题的现实表现。这一不良作风折射了一些基层工作人员没有真正把群众放在心上、没有全心全意为人民服务。如果对这种不良作风视而不见，必将影响党和政府的公信力。

避免工作人员带着情绪坐“窗口”，杜绝“脸难看，事难办”现象，就要对这些工作人员特别是党员干部加强群众路线教育和作风建设，切实增强他们的宗旨意识、服务意识和群众观念，让他们树立“把群众利益放在第一位”的思想，切实纠正推诿扯皮、敷衍塞责、办事拖拉等不良作风。还要通过有效的制度建设，堵住管理上的漏洞，让带着情绪上岗的工作人员付出代价，制止工作人员的“庸懒散”、不作为，保证作风建设常态化。同时，也要适当增加一些窗口服务人员，给窗口服务人员一些调休的空间，在一年中闲暇的时段给窗口服务人员轮流放个公休假，这样能够让窗口服务人员紧绷的神经得以放松，心情变好了，服务态度自然会跟着好起来。

“脸难看、事难办”作风是一堵拦在党和政府与人民群众之间的“无形的墙”，广大党员干部应当常思岗位之责、常想尽职之策，认真负责地做好本职工作；要积极改进作风，把事关群众利益的各种操心事、烦心事当做自己的事对待，力戒形式主义、官僚主义，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。尤其是窗口工作人员，要带着温度为人民服务，切莫把个人的坏情绪带到群众面前。