本报讯 （记者 徐如景 通讯员 张留厂 冯振涛）春节是群众金融需求较旺盛的时期，业务需求更加多样化，为让广大客户度过一个欢乐祥和的鼠年春节，近日，农行周口分行秉承“以客户为中心”的服务理念，采取一系列强有力措施切实提高服务质量和效率，为广大客户提供优质、周到、便捷的一揽子金融服务。

亮化网点环境，提升客户体验。该行在2019年下半年对大部分网点进行升级改造，在服务区域设置了功能分区，布放高科技设备，设置手机充电、饮用水等便民区域，采取添置绿植花草等方式美化网点内外环境，营造浓厚的节日气氛，让网点整体环境更加优美，客户体验更加舒适，为市民提供高品质的金融服务。

打造金牌服务，营造良好氛围。为更好地服务客户，该行实行服务考核新办法，采用明察暗访形式对网点服务水平进行监测，建立完善的投诉处理跟踪机制，提高客户满意度，提升网点服务质量，以优质服务赢得客户的肯定。

保障机器运行，满足自助需求。该行组建了专门的自助设备维护检修队伍，采用“5+2”“白加黑”工作法，对自助设备进行实时监测，加大巡查力度，加强全辖ATM的日常巡查，及时补钞，更换打印纸，确保ATM正常运作，满足客户日常存取需求；认真执行7×24小时值班和领导带班制度，实行领导轮流带班制，明确分工，责任到人，加强对网点的巡查和现场管理，提高应对处置突发事件的能力，严防各类事故、案件发生，切实做好春节期间的网点安全工作；发现设备故障，立即开展检修，确保自助设备24小时正常使用，满足客户即时需求。

开展“六进”活动，延伸服务半径。为解决网点服务覆盖面小，特殊客户不方便到网点办理业务的问题，该行组织青年党员，成立“党员先锋队”，积极开展“进校园、进机关、进市场、进社区、进企业、进乡镇”等宣传服务活动，大力推广办理掌银、信用卡、收款码等农行产品，随时随地满足客户金融服务需求，赢得客户的广泛好评。