周口日报·新周口客户端记者 彭慧

3年前，太康县的郭先生在当地一所驾校报考C1增驾A2，但培训却没有他想的那么顺利，报名1年内没有任何消息，驾校承诺全额退款。但是一直到上周，还有2680元拖了3年杳无音讯。无奈之下，郭先生于7月30日致电周口12328交通运输服务热线，反映了这一情况。

我市12328立即受理，并启动联动机制，批转太康县交通运输局调查处理。太康县道路运输管理局立即调查处理，认定事实清楚，责成驾校退还了郭先生剩余的2680元学费，并对驾校负责人进行约谈，下达了限期整改通知，杜绝类似问题发生。

当12328将结果反馈至郭先生时，郭先生激动不已：“没想到拖了3年的钱，12328一个电话帮俺要回来了，12328真是俺老百姓的“连心桥”。这是我市12328积极为群众排忧解难的一个缩影。

“群众在交通生活中遇到了急事、难事、烦心事、委屈事，反映到12328，我们必须坚守初心，为群众撑腰、为人民服务。”市交通运输局局长刘哲对12328工作这样要求。

为加快群众通过12328投诉问题的办理，市交通运输局建立12328业务办理联动机制，局里由1名班子成员牵头负总责，明确1名科级干部具体负责，各单位明确1名副职和1个主办科室，搭建了畅通、高效的工作运转平台。针对群众的每一个投诉件，市交通运输局均在第一时间批转，要求相关职能单位在规定时间内进行调查、处理并及时回复。为避免业务办理超期，实行限期办理预警机制，在接近办理时限3天时，启动办结蓝色提醒，12328人员就会实施督查督办。

对于在办理过程中涉及其他部门或者调查取证困难的，通过召开协调会、座谈会或者与投诉人沟通等多种形式，清除工作中遇到的障碍，推动问题解决。为避免部分单位在业务办理中敷衍应付走过场，每半月将12328业务办理台账抄报至市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组，主动接受抽查和监督。据了解，今年1至7月份，12328共分转群众投诉类业务工单498件，全部按时办结，业务工单办结率100%，群众满意率达到90%。   

据悉，随着群众对12328认知度的不断提升，我市12328业务量连续攀升。据统计，今年1至7月份，我市12328累计呼入总量21878人次，月均呼入约3125人次，日均呼入约103人次。业务量较去年同期同比增长27.80%，所有业务单均实现了“有问必答、有求必应、有诉必查、有查必果”，成为交通主管部门和人民群众之间的“连心桥”。