□记者 王吉城

日前，泰康人寿积极推进长寿、健康、富足三大客户解决方案，其中“健康产品+健康服务+大健康生态”的健康解决方案，整合保险支付与医养服务，打造全生命周期健康服务链，做客户个人与家庭的健康守护人，以健康服务“四化”建设，领跑市场。

健康服务周期延展化。泰康人寿持续创新服务体系，推进服务从保险支付向前后端扩展，打造预防、干预、就医、康复的健康管理闭环，从事后理赔转向为客户提供全周期的健康服务。

健康服务体验智能化。随着人工智能时代的到来，泰康人寿率先引入人脸识别、OCR（光学字符识别）自动识别、智能机器人等技术，开通泰生活APP，为客户带来更加便捷的服务体验。

健康服务体系网络化。依托集团大健康体系，泰康人寿跨界整合众多医疗资源、服务资源，形成医院网、医生网、医药网、健康网四大服务网络，打通线上线下渠道，打造出立体多维的健康服务生态。

健康服务生态闭环化。支撑起完整的健康服务链，需要整合众多医疗资源、服务资源形成一个完整的生态，这不仅考验着险企的跨界整合能力，更挑战着险企的自有实力和可持续发展能力。

“健康中国”战略下，保险公司必将从单一的健康风险保障者，向全生命周期健康管理和健康服务的综合提供者转变。泰康人寿的健康服务体系，呈现出健康服务的“四化”趋势，这也许预见了整个保险业健康服务发展的未来方向。