□记者 王吉城

本报讯 记者从国华人寿周口中支获悉，日前由《中国银行保险报》举办的“2021中国保险业服务创新峰会”首次在线召开。经专家评审，国华人寿报送的《尊重生命 践行责任——150万元交通事故身故理赔案》荣获2020~2021年度“中国保险影响力赔案”。

一名客户于2014年在国华人寿河南分公司投保《国华畅行无忧两全保险》，2020年4月15日客户报案称，被保险人于2020年4月12日驾驶私家车追尾当场身故，河南分公司深入调查排除责任免除事项后，确认本次交通意外事故属于保险责任。后续通过河南分公司主动上门指导理赔，家属及时完整提交了理赔申请材料，公司于第一时间将150万元赔偿款赔付到客户家属手中。

针对此次获奖赔案，专家点评时称，客户出险后，国华人寿第一时间启动“重大事故理赔处理”应急机制，成立专案处理小组，迅速与客户家属取得联系，安排专属人员上门慰问指导理赔及收集材料，在最短时间内完成了内部流程，按合同约定迅速完成150万元高额保险金的赔付，想客户所想，充分发挥了保险的保障功能，真正做到了让“保险业姓保”。