周口日报·周道客户端记者 张劲松 邹娟

近日，国网周口供电公司制定“获得电力”服务水平提升十二项举措，以梳理管理盲点、打通流程堵点、解决用户痛点为目标，深化小微企业“三零”和大中型企业“三省”办电服务，全面打造“便民、提速、降本”的“阳光业扩”服务品牌。

提高效率，让办电更省时。近段时间以来，该公司创新电力接入工程行政审批协同机制，压减行政审批时间。实行配套工程建设契约制，主动开展“零点工程”“带电作业”，大幅压缩配套工程建设时长。推行业务办理限时制，居民、小微企业办电时间分别压缩至5个、15个工作日，10千伏及以上高压用户业务办理时限可控环节压缩至16个工作日。

提升便利度，让办电更省力。该公司推行常规办电业务“领证预约、一证受理、两证办结、容缺办理”，高低压办电资料分别精简60%、33%，在线获取核验营业执照、身份证件、不动产登记等信息，实现资料免提报。简化业务环节，高低压分别精简33%、50%。提供政务服务网、网上国网、微信公众号等8种办电渠道，实现用电报装线上“一网通办”“掌上办、指尖办、异地办”，深化电子签名、电子签章、电子合同应用，全部24项办电业务实现线上办理“一次都不跑”。

降低成本，让办电更省钱。在办电环节，延伸省级及以上园区、电动汽车充电设施、电能替代用户投资界面至规划红线；将小微企业低压接入容量由100千瓦提高至160千瓦，较国家发改委要求提前三年实现居民和小微企业办电零成本；坚持“就近接入”原则，最大限度节约用户办电成本。

建强电网，让用电更可靠。加大电网投入，提高配电自动化覆盖比例，实现故障区域迅速隔离、非故障区域恢复供电。推广“不停电”作业，扩大不停电作业范围和比例。推广智能抢修模式，研发配电网运行工况全景监测和故障智能分析，准确定位故障点，实时获取停电范围及影响用户清单。通过短信、“网上国网”APP、微信群等渠道，主动向客户“点对点”推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息，实现抢修过程可视化管理。

公开透明，让用户更满意。该公司建立了整治漠视侵害群众利益长效机制，清理规范供电服务收费项目。全面推行便民服务可视化，在用电报装和故障抢修环节，主动向用户推送办电进程信息，支持线上“物流式”实时查询；主动公开服务程序、设计施工单位信息、受电工程典型设计和参考造价，供用户比较选择，提升用户获得感、满意度。

健全机制，让措施落地更有保障。营商环境提升工作开展以来，该公司成立了市县两级优化电力营商环境领导小组和工作办公室，建立“一把手”负责的常态化工作机制。分解各层级、各专业优化营商环境任务和指标，建立约束激励机制，开展全业务、全流程、全环节实时管控评价，全力做好优化电力营商环境工作。

该公司相关负责人介绍，下一步，公司将从服务全市经济社会发展的政治高度，全力打造“电周到”服务品牌，确保装表接电、明白用电、应急抢修、重大保电“四周到”。实行重要项目“领导分包制”和“首席服务官制”，力争在服务周口营商环境提升、经济发展添彩画卷中书写电网企业浓重一笔。②18