□记者 徐如景 通讯员 王光源

本报讯 今年以来，中国人寿积极与医保、医疗机构和第三方数据公司等单位依法合规地开展理赔直付合作，主动为客户提供免申请资料等高品质服务，实现赔款快速理算和支付。

跨中心调度95519服务更加敏捷。中国人寿从应急需求产生到调度成功接通最快仅需10分钟，全面提升应急处突能力；电子化通知客户同比增加102.89%；实现语音机器人独立提供新单回访、宽限期通知等，以实际行动兑现“95519，服务到永久”的不变承诺。

深化服务融合，为客户提供一站式、综合化金融服务。中国人寿已在遍布全国近2600家柜面网点大力推行智能化、综合化的门店服务，全面推广“空中客服”等非接触服务模式，积极推行“服务+销售”创新，近千家柜面推出“假日经营”“客户体验日”等丰富多彩的增值服务主题活动。

投放智慧终端服务，提升柜面智能化服务水平。中国人寿智慧柜员机“全自助”“免排队”服务模式已在全国2000余家高客流柜面广泛应用，投放5大类39项高频服务功能，430余家智能柜面网点全面建成并对外营业。

中国人寿开通“一站式”直付，实现客户出院时结算，在医疗机构就能结算理赔款并直接抵扣医疗费用，提升客户理赔服务体验。