你是否有过这样的经历

出门吃顿饭

却被要求扫码点餐及关注公众号

逛商场购物

不关注店家公众号竟无法消费

“没商量”的这种强制扫码“求关注”行为

是否存在侵权？

扫码“求关注”背后又潜藏哪些坑？

　　强制扫码点餐或消费，侵犯消费者自主选择权！

　　实际上，强制扫码点餐等消费行为，不但违反消费者权益保护法的相关规定，还涉嫌侵害消费者的自主选择权。

　　《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时，第二十六条明确，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　显然，如果商家强制消费者必须扫码才能点餐或购物，无疑是违反消费者权益保护法的。

　　强制扫码点餐或消费，侵害消费者公平交易权及知情权！

　　如果餐厅仅提供“扫码点餐”而不提供现场菜单等行为，涉嫌侵害消费者的公平交易权及知情权。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利，经营者向消费者提供商品或者服务，应恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　餐厅要求“扫码点餐”等行为是设定不公平、不合理的交易条件，是一种强制交易行为，侵害了消费者的公平交易权。消法还规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而餐厅不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，显然是侵害了消费者的知情权。

　　扫码“关注”涉嫌侵害消费者隐私权！

　　即便是消费者自愿扫码点餐或购物，若部分店家强制要求关注公众号，甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的，也有违法之嫌。

　　《民法典》第一百一十一条：自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。根据消法相关规定，经营者在收集消费者个人信息时，应明确告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明确拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。

　　扫码“关注”背后套路深！

　　由于扫码“求关注”能够迅速聚拢一批用户，该方式已经成为不少商家公众号揽粉的惯用伎俩，且已蔓延“酒店扫码入住”等日常生活场景中。这事儿看似不大，但是不仅侵犯了顾客的选择自由，还涉嫌过度获取个人信息以及存在信息被泄露、丢失的风险。

　　用户个人信息被公众号后台捕捉后，其消费行为会被逐一纪录，商家可以通过相关数据，分析顾客的消费行为，形成精准的用户画像，可以有针对性地将打折、优惠券、积分等营销措施推送给顾客。有些商家甚至在非法获得消费者的个人信息后，非法转卖或者提供给其他人。

　　针对“强制关注”带来的众多隐忧，国家互联网信息办公室出台的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》明确规定：未经互联网用户知情同意，不得以任何形式强制或变相强制订阅关注其他用户公众账号。

　　近日，中消协对强制扫码消费行为也公开表态，表示商家只提供“扫码点餐”等行为，涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。针对老年人等群体，中消协则要求新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

　　在此提醒大家，不要贪图一时方便或优惠而随意扫码提供个人信息，关注公众号、小程序或服务号时，应谨防被过度索权，保护自己应有的消费权益。

　　（资料来源：国家网信办网站、新华社、人民日报、央视网、全国人大网等）