□记者 徐如景 通讯员 王光源

本报讯 中国人寿破除数字鸿沟，改善供给侧服务，让老年人享受品质生活，为老年人提供“简捷、品质、温暖”的适老化服务。

升级服务体验，为老年客户提供专属服务。在中国人寿周口分公司柜面，不仅可以看到老花镜、便民药箱等应急物品，更有防骗标识牌，防范非法集资诈骗等宣传折页免费发放。

柜员帮老年客户学会用智能设备。中国人寿开辟了客户自助办理区，柜员会主动帮助老年客户应用智慧柜员机或中国人寿寿险APP等智能化工具办理业务。

送服务进家门，不让老年客户跑腿。行动不便的老年客户在家就可以办业务。中国人寿创新推出多种面向老年客户的业务办理方式。一方面，开发了销售人员代办服务线上化工具，即实现了线上预约服务经理代办，又可授权销售人员在安全可控的情况下，代老年客户办理保单保全服务和申请理赔。另一方面，开通“空中客服”远程视频服务，老年客户同样可以不出门、不见面，通过一对一可视化、可交互的服务通道接受服务。