周口日报•周道客户端 记者 王吉城 通讯员 曹晶晶
      近日，周口市市场监督管理局、周口市消费者协会下发《关于表彰市级放心消费示范企业（单位）的决定》（周市监〔2021〕8号），中原银行周口分行被评为“河南省周口市放心消费创建示范单位”。

      2020年，该行在市委、市政府、总行以及监管部门正确领导下，面对疫情带来的各种困难和挑战，以服务周口实体经济为己任，以建立优质的服务品牌形象为目标，积极践行金融为民理念，切实履行政治责任和社会责任，坚持疫情防控和消费者权益保护工作同时推进，细化政策措施和服务措施，因地制宜，对受疫情影响的特殊消费群体，采取有针对性的帮扶措施，提供精准有效的金融服务，努力打造让广大消费者放心的银行。一是多形式多渠道开展金融消费知识宣传，提高消费者风险防范意识。             2020年，该行积极贯彻落实人民银行、银保监局、银行业协会及总行工作要求，面向广大消费者开展“防范非法集资宣传月”“普及金融知识守住‘钱袋子’”等金融知识宣传教育活动。充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，利用新媒体、短视频等方式进行宣传，先后组织人员将银行卡安全使用、防骗口诀、反洗钱知识进行二次创作，拍摄了《保护自己 远离洗钱》情景剧和“防诈骗，护钱袋”短视频，通过微信、抖音号等渠道投放，进行“非接触式”线上宣传，使广大消费者能够普遍学习银行卡用卡安全、假币防伪知识、电子银行使用技巧、理财产品、电信网络诈骗、打击和防范非法集资等与消费者息息相关的金融知识，得到了社会各界一致好评。二是积极优化营业场所基础设施，改善金融消费环境。为提高服务质量和管理水平，该行对各网点的基础设施进行维护和改进，完善了ATM自助设备和无障碍便民服务设施，对柜台窗口进行科学分区，开设多个专业服务窗口，为广大客户提供个性化的厅堂体验。三是积极帮助客户化解消费纠纷。通过广告牌、标识牌、媒体向社会公众公布客服电话及投诉举报电话，及时处理各类信访投诉案件，妥善化解消费纠纷，并将处理结果及时向投诉人进行反馈，充分保障每一位金融消费者的合法权益，真正做到让客户服务体验满意，金融消费放心。
      该行将把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体的业务中，用心守护客户权益，自觉提高政治站位，深入践行以人民为中心发展思想，坚持诚信经营，向广大消费者提供更加便捷、高效的金融服务，并虚心接受社会各界监督，为建设文明诚信周口、服务周口市经济高质量发展做出贡献。