尊重消费者意愿 维护自主选择权
案例简介:6月2日,李女士拨打保险公司热线,称自己5月28日通过网络投保了一份分红型保险产品,后与家人阅读保险条款后,认为该产品期限太长,不符合自身需求,想退保后换一个更加适合自己的产品。
保险公司人员根据李女士提供的保险合同信息查询,该保险合同目前还在犹豫期内,工作人员为李女士详细讲解了犹豫期内的相关权利,并安排该保险合同的服务人员主动协助李女士办理了退保后再投保的手续。
案例分析:金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买产品或接受服务,不得强买强卖,不得违背消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品。
本案中,保险公司尊重消费者意愿,积极协助消费者李女士办理相关手续,维护了消费者权益,获得了消费者的认可。
责任编辑:袁甜甜