太康县自然资源局:高效聚焦“办成每一件事情”
记者 马治卫 通讯员 王立平
深学党史有行动,立足本职办实事。太康县自然资源局日前结合党史学习教育,制定印发《太康县自然资源局关于开展“两办两不两当好”活动的通知》,推动“我为群众办实事实践活动”走深、走实,通过落实“办事不求人、办证不过夜”工作举措,进一步优化营商环境;通过当好“店小二”,打通服务群众“最后一公里”,当好“帮办员”,架牢党和群众的“连心桥”,高效聚焦“办成每一件事情”,以群众和企业满意的工作实绩检验党史学习教育成效。
“刷脸”不见面 办事不求人
2021年以来,太康县自然资源局将涉及自然资源领域的所有行政许可业务全部纳入窗口管理,利用网上“一窗受理”平台,加快推进自然资源行政许可业务网上受理审核。
“不到一分钟,我就拿到了不动产登记证明,今后再来窗口办理业务也不用排队等候了……”太康县一企业代表王女士到不动产登记中心后,非常开心地通过“刷脸”、验证等几个简单操作步骤,自助设备通过数据传输信息后,一眨眼的功夫自助打印机就将证件自动送到了出证口,体验了一把现代科技带来的高效、便捷。
为实现“不见面办理”业务,太康县自然资源局加快推进自然资源行政许可业务大数据信息集成共享,申请人可在网上验证身份,通过不动产登记窗口信息共享获取,也可在领取业务事项“一次性告知单”后,将纸质材料拍照或扫描后进行网上提交、网上审核,一次性办结,实现“刷脸”不见面、“一次不用跑”,并能享受到免费快递邮寄服务。
此外,太康县自然资源局还依托网上政务服务平台,充分利用互联网、人脸识别、在线支付等技术手段,真正实现“刷脸”不见面,办事不求人。申请人自行下载自然资源行政许可业务“网上登记中心”(掌中宝)后,可通过网页版、微信版、自助终端版网上平台,有多种选择,实现办理业务24小时“不打烊”,随时随地开通网上支付和网上开具电子证明等不见面服务。
服务再升级 办证不过夜
为倒逼不动产登记、规划许可等业务事项提档升级,太康县自然资源局在推行“五办工作法”“错时延时”“电话预约”“周末办件”的基础上,向社会公开承诺“当天办结”“办证不过夜”工作举措,实现“一键推送”“一网通办”,做到无过错办理,办证速度明显加快。
5月份,太康县不动产登记窗口接到河南旺年顺置业有限公司送来首次登记材料126件,业主十分急切地询问能否尽快为其办理。“业务量大,怎么办?等靠也不是办法。”不动产登记中心范主任汪明楠了解情况后,迅速启动应急预案,急企业之所急,想企业之所想,组织安排人员审核材料和业主信息,从受理、审核到缮证“一条龙”服务,6名工作人员加班加点至深夜零时,一次性将该公司业务全部办结。看着新鲜出炉的不动产权证书,经办人员对不动产登记窗口的高效服务伸出了大拇指。第二天,企业专门委派代表送来“服务热情 高效快捷”的锦旗。
为加速推进行政审批制度改革,太康县自然资源局从梳理各项审批事项清单做起,进一步简化程序,大幅度减少行政许可前置中介服务事项,减少中间层级、交叉环节和申请资料,并将22项行政服务事项作为“可容缺事项”,大力推行“不见面”审批机制,实现办事“零跑腿”,服务再“升级”。一是对国有建设用地使用权及房屋所有权首次登记和不动产转移、预告、抵押登记,实行当天受理,1日内完成;二是对换发(补证)、变更、异议、注销、更正、查封、查询7项登记业务1小时办结;三是对临近下班时间受理的业务,一律实行延时服务,不论多晚,1天内必须出证;四是以出让方式取得土地使用权的企业或个人办理《建设用地规划许可证》的,在签订《国有建设用地使用权出让合同》后,企业或个人当日申请,当日办结《建设用地规划许可证》。
俯下身子骨 当好“店小二”
为进一步提高工作能力和服务水平,太康县自然资源局还结合“作风建设提升年”和“营商环境提升年”活动,扎实开展“学党史下基层办实事解难题”实践活动,大力弘扬“店小二”精神,做到无事不扰,有求必应。
市民石女士的丈夫因一场意外扭伤了腰部,躺在家里不能下床,石女士持相关资料到太康县不动产登记中心窗口申请办理不动产抵押登记,依据相关规定,需要夫妻双方共同办理,共同当面签字申请。“我丈夫身体不好,不能前来怎么办?”石女士抱着试试看的态度向登记中心求助,中心当即安排3名志愿者驱车开展上门服务,现场办理审核、签字等相关手续,让石女士十分感激。
5月7日,周口展图置业有限公司陈女士到太康县行政服务中心自然资源窗口申请业务,在办结建设工程规划许可证后,还需要办理人防工程项目审批。窗口工作人员了解情况后,及时安排专人加班加点帮其准备提交所需的材料,通过“一窗受理”“并联审批”,该公司当天就顺利拿到了相关审批手续,体验了一把“只见一次面,一次就办好”的贴心服务,这种甘当“店小二”的服务方式赢得了企业的真心认可。5月8日,该公司将一面写有“经济建设护航先锋”的锦旗送到县行政服务中心自然资源窗口工作人员手中,对工作人员高效便捷的政务服务点了一个大大的“赞”。
“学党史下基层办实事解难题”实践活动启动后,太康县自然资源局党组书记、局长刘施恩先后多次到高贤乡聚台岗红色水东文旅纪念工程一线进行调研,当了解到项目游客中心景区大门用地情况后,对照土地利用总体规划,及时指出解决问题的方向,要求限时办结,得到了县领导和施工单位的认可,为项目推进打了一针强心针和稳定剂。局其他班子成员纷纷深入基层、深入群众,与工作服务对象和企业展开面对面交流,广泛征求意见、了解民生需求,对于不能当场解决的困难和问题,一律带回逐一排查研究、列入工作计划,制定具体措施,限时跟踪解决,进一步改进工作作风,淬炼党性修养,为强化党史学习教育提供了源源不断的精神动力。
擦亮小“名片” 当好“帮办员”
“您对自然资源局在抵押登记、服务企业等方面有哪些意见建议,请多给我们提宝贵意见,以便我们在今后的工作中加以改进……”4月27日,太康县自然资源局帮办服务队伍,来到太康县宏光制冷食品有限公司,将一张张营商环境调查问卷,发给公司法人代表耿宏光等人。
为全面了解自然资源系统在优化营商环境方面建设的实际成效和存在问题,太康县自然资源局坚持把学党史办实事与优化营商环境结合起来,开展定点服务,在县行政服务大厅专设不动产登记帮办窗口,健全“帮办服务员”工作制度,并组织10余人的“帮办服务员”队伍,实行“一对一”帮办,面对面交流,让人民群众深切感受到党史学习教育带来的新变化、新景象。
太康县自然资源局不动产中心副主任柳新卫在太康县豪盛纺织公司走访过程中,该公司向其提出抵押期限变更的问题。柳新卫当即向中心进行汇报,及时为公司开通“绿色通道”,组织人员上门为企业办理变更登记手续。调表、签字、上传,一个小时的紧张忙碌,企业顺利拿到了抵押变更登记证明。
截至目前,太康县自然资源局在县行政服务大厅共设置9个不动产登记窗口,3个行政审批窗口,开通1个“绿色通道”,专设1个“帮办服务”窗口,“帮办服务员”队伍已上门走访企业40余家100余次、电话回访150余次,发放调查问卷200余份,收集意见建议20余条,发放各类不动产登记证书、登记证明6500余本,行政审批窗口办结建设工程审批业务28件,“帮办”窗口接受企业和群众咨询1000余人次。
“学党史悟思想办实事开新局”不只是一句口号,更需要落在实处。太康县自然资源局党组书记、局长刘施恩表示,将充分运用党史学习教育成果,牢固树立“人人都是营商环境,人人都是太康形象”的公仆意识,最大限度地做好利企便民工作,真正做到让数据“多跑路”,让群众“少跑腿”,以实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨,确保党史学习教育取得扎实成效,持续为太康更加出彩作出新贡献。