沈丘县医疗保障局多举措提升服务质效
周口日报·周道客户端记者 徐如景 通讯员 钟建宏
今年以来,沈丘县医疗保障局结合实际,以开展行风建设专项行动为抓手,瞄准社会关注“难点”,查找群众办事“堵点”,持续加强经办服务管理工作,提高医保服务质效,不断提升群众的幸福感和满意度。
加强风险防控。该局以机构改革为契机,对标“三定”方案明确的职能职责,再次明确各股(科)室和工作人员职能职责。召开专项检查和制度修订工作推进会,对照内审要求,制定实施方案,专人专项负责,逐项检查落实,不留死角;各股(科)室从制度建设、业务运行、基金财务、信息系统等4方面,结合工作实际,认真查找流程、效率、质量、态度等各环节存在的问题和差距,对医保规章制度进行了修订完善,及时调整强化经办、审核、审批操作权限,制定风险点控制标准,建立健全了包括内控制度、行风工作考评机制、经办服务事中事后监管机制、经办信息公开制度、责任追究制度等在内的规章制度共计30多项,确保各项业务环节既独立操作,又相互衔接,相互制约,进一步提升了风险防控能力,提高了业务经办精细化管理水平。
优化服务流程。该局严格按照“放管服”要求,全面梳理清理政务服务事项,进一步压减办理事项、优化服务流程,减少无谓证明、缩短办理时限。对职工参保手续转移,实行全程不见面审批,并免费邮寄;对参保群众的门诊慢特病申报,由一年申报一次,改为日常申报,一月一审核,大大缩短了办理时限;落实“减证便民”要求,对外诊病历报销,不再要求行政村证明和村领导签字,直接由递交病历者签字担保,切实解决参保群众“申请材料多、办事难”问题。持续推进“互联网+医保”。积极倡导企业及参保群众“网上办、掌上办、电话办”等经办方式,实现线上线下深度融合,推动政务服务整体联动、全流程在线,做到线上线下一套服务标准、一个办理平台,目前,共实现“聚合办”服务事项61个,几乎覆盖所有医保业务。
擦亮优质窗口。该局全力打造优质服务窗口,持续改造完善窗口便民设施,增设排号、叫号系统,减少群众现场办理等候时间;认真落实服务大厅带班值班制度,实施“好差评”制度,推行场景监控、现场评价,畅通咨询、投诉举报渠道,开通职工、居民医保服务热线方便群众咨询,使医保窗口综合服务满意度始终稳定在90%以上;加强经办服务保障能力建设。深入开展依法行政工作,组织医保法律法规学习3次,开展业务培训2次,营造了学业务、学理论、创一流的浓厚氛围。