“办不成事”窗口专办“办不成”的事
周口日报·周道客户端记者 韦伟 邹娟
退休领养老金谁说会跑断腿?沈丘县邢庄镇居民刘如安的退休业务就是“一气儿办成的”——前几天,半天功夫,县政务服务中心“办不成事”窗口人员就帮他办好啦!
6月8日,年满60周岁的刘如安到该县政务服务中心税务局窗口缴纳了2021年度城乡居民养老保险费。6月28日,他到人社部门窗口办理养老金领取手续时,被告知:这笔养老保险费未到账,需要到税务部门查询一下。刘如安到税务部门窗口查询时,又被告知:缴纳的养老保险费已顺利入库。他转脸又找到人社部门窗口,得到的答复是:钱没到账。就这样,刘如安的事成了“办不成”的事。
普通窗口办不成的事,有“办不成事”窗口兜底呢!该窗口负责人胡卫杰迅速召开部门协调会,组织人员介入调查,半天时间就查出了问题症结:税务部门和人社部门系统对接有漏洞。经过协调,由人社部门先行输入,把“办不成”的事当场办结。
设“办不成事”窗口专办“办不成”的事,是沈丘深入推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动的重要内容。近年来,该县所有职能部门办事窗口一律入驻县政务服务大厅,让群众一门一窗一网办事、一趟一站一次成事。但因个别事受制于规则和权限、不同单位间的协调等因素限制,有些办事群众心里不满意。为此,县政务服务中心今年4月初开设“办不成事”窗口,直击企业、群众反映强烈的个别繁杂事项“办不成事”问题,为办事不顺利、结果不理想的企业和群众提供顺畅的反映渠道,协调督促相关部门改进自身工作。还别说,“办不成事”窗口受理的两件投诉均已办成。
看似用到的次数少,“办不成事”窗口平时人气并不低。据悉,该窗口解释和咨询工作占绝大部分,群众认为办不成的事,多数是因为不了解办事途径,经指点帮助,基本可实现“未诉先办”,把问题消灭在萌芽状态。
群众说,“办不成事”窗口把实事办在了百姓的心坎上;企业负责人说,营商环境好不好,企业的感受最直接,沈丘是把困难留给政府把方便留给俺们呀!
几个月来,“办不成事”窗口受理群众咨询339件,协助解决问题68个,阻碍群众办成事的最后一个“绊脚石”踢开了。②10