周口市行政服务中心:小窗口彰显大文明
周口日报·周道客户端记者 孙靖
“您好!请问办理什么业务?”10月14日,记者在周口市行政服务中心看到,工作人员微笑服务、热情指引,高效贴心的服务让群众心里倍感温暖,文明之花在窗口单位盛开。
10月14日上午9时许,周口市行政服务中心内,工作人员在为市民办理业务。“您办理业务的窗口在您的左边”“先生,您需要在这里排下号”“您前面有两个人,请您先坐在这里等候”,每当看到市民在大厅内东张西望,在志愿者岗上的张丹就会迎上来,了解情况后,引导去相应的窗口办理业务。
针对第一次来办事的群众和企业,不清楚办事窗口位置、办事流程的情况,市行政服务中心在大厅一楼进门处设立了咨询服务台,抽调工作人员轮流值班,为进入大楼办事的群众热心解答,遇到老年人便主动搀扶送到相关业务窗口。“这样不仅节省时间,提高办事效率,还提升工作人员的服务意识,让群众少跑弯路。但一天下来,感觉双腿都不是自己的了,可听到来市民顺利办完业务后说:‘真快、真不赖’,觉得一切都值了。”张丹说。
除了咨询服务台,市行政服务中心还设立了自助服务区,安排专人提供复印、打印、网上申报等服务,还设有自助查询终端,市民办可以随时查看业务的办理情况。“行政服务中心就是一站式服务,节约时间又非常便民,只要材料准备齐,一趟就能把事办完。”市民王林对市行政服务中心竖起了大拇指。③3
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