周口俪婴妇女儿童医院开展满意度建设专题培训
2022-06-20 来源:周道客户端
周口日报·周道客户端记者 普淑娟
为进一步提升全院医务人员的服务素质,规范服务礼仪,塑造良好的职业形象,提升群众满意度。近日,周口俪婴妇女儿童医院开展满意度建设专题培训。本次培训由该院医疗发展部主任申明明主讲,全院职工参加。
培训会上,申明明以《沟通的重要性,在满意度中有什么作用?》为题,从视病人如亲人的理念、病人就医的心理、医生医嘱的依从性等方面进行深入浅出地讲解。提出“对待患者要将心比心,要站在患者的角度考虑问题,要让患者从心底感受到温暖”,并就如何提升患者满意度与参会人员进行互动,培训现场学习气氛浓厚,掌声阵阵。通过本次培训,进一步加强了全院职工对于患者满意度的认识,增强了服务意识,为患者提供更加优质暖心的医疗服务。②8
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