太康:变“民声”为“民生”架起群众“连心桥”
周口日报·周道客户端记者 张洪涛 通讯员 贾海深 蒋昆
昨日,记者获悉,为推进民生诉求问题高效解决,保障人民群众合法权益,太康县结合“能力作风建设年”活动,以落实“13710”工作制度为抓手,整合民生诉求“五大渠道”,强化督查督办力度,变“民声”为“民生”,架起为民服务的“连心桥”,解决了一大批热点难点问题,在反映社情民意、解决群众困难等方面发挥了重要作用。
让诉求渠道更畅通
今年4月份,太康县突发疫情,全县落实封控措施的,为满足封控期间群众就医、用药和基本生活需求,保障群众生活,筑牢疫情防控网,按照县委主要领导要求,县疫情防控指挥部迅速成立民生诉求工作专班,由太康县委改革办牵头,统筹协调110、120、融媒体中心、县长热线、网信办等“五大渠道”,强化督查督办力度,进一步优化民生诉求办理流程,每日收集民生信息,召开专题会议分析研判当日群众反映的热点难点问题,个性问题第一时间回应,共性问题上报县疫情防控指挥部集中研究,确保各类民生诉求得到有效解决,群众诉求响应率、解决率、满意率得到大幅提升。封控期间,全县共收集民生信息201425条,向20余个部门下发了督办通知单,及时办结204项民生重点交办事项。太康县委改革办共上报民生诉求工作汇报15期,梳理出共性问题38个,形成意见建议40个,为县委主要领导提供了决策依据。
民生诉求专班协调社会面管控、物资保障等专班,成立“太康县米面油配送工作群”,协调配送人员和运输车辆通行,工作人员24小时保持电话畅通,每天更新米面油品牌、产地、规格、价格等信息,按急按需及时配送,疫情封控期间最大程度满足了群众居家隔离期间生活需求。太康县疫情封控期间应急配送面粉352.89万斤,大米19.25万斤,食用油15.60万斤,累计配送米面油387.74万斤。
让问题解决更高效
6月24日,市委常委、太康县委书记皇甫立新在县行政服务中心调研时,对民生诉求渠道统筹督办工作再次进行强调部署,要求建立健全工作机制,进一步畅通民众诉求反映渠道,及时跟进督办重大问题,全体工作人员切实负起责任,全面收集群众诉求,实时掌握问题办理情况,并及时进行回访,通过热情周到的服务解决好群众反映的各类问题。
太康县委改革办坚持工作重心下移,强化督查督办力度,变“民声”为“民生”,着力破解民生诉求、营商环境等领域突出问题,解决市场主体和群众在政务服务中遇到的痛点、难点、堵点问题,全力优化营商环境和社会环境,增强群众的安全感、幸福感、满意度。完善督办工作机制。对民生诉求处置办结情况实行全流程规范化闭环管理,实行“群众诉求-诉求办理-结果反馈-督查督办-跟踪回访”工作机制,按下民生诉求办理“加速键”。太康县委改革办以群众“急难愁盼”问题为切入口,每10个工作日对民生诉求办理、反馈情况进行随机抽查,对涉及民生的重大问题,采取“四不两直”工作法,通过实地查看、调阅资料和电话回访等方式,及时跟踪督办,督促相关部门立行立改,并将督查情况直报县委主要领导。妥善解决群众诉求。五大渠道落实“首问负责制”,针对收集到的民生诉求信息,迅速进行分类梳理、科学研判,分类建立台账,明确责任单位、责任人和办理时限,并及时转交相关责任部门或属地乡镇,责任单位安排专人对群众诉求交办件进行签收、研判、办理、反馈。太康县委改革办定期召开民生诉求问题分析研判会,将群众反映强烈的共性问题列入重点督办清单,主动回应社会关切,集中解决一批群众关注的热点难点问题。高效推动问题化解。将问题反映相对集中的责任单位作为重点督查对象,对办理群众诉求事项不及时、不作为、推诿扯皮、消极应付的单位和个人进行全县通报,情况严重的移交县纪委监委追责问责确保条条落实、件件落地、事事见效。针对路灯不亮、路面积水、欠薪维权等责任单位不明晰、交办不顺畅的诉求问题,太康县委改革办通过查阅单位三定方案和相关法律法规,明确受理单位,通过督查督办,要求各责任单位加强沟通协作,严格按照程序进行办理,大幅减少超期未办结事项,加快推进群众身边事、疑难事妥善解决。
让人民群众更满意
民生诉求无小事!满足人民群众的合理诉求,既是践行“以人民为中心”的发展思想的内在要求,更是化解干群矛盾、加强基层治理的一项重要任务。民生诉求类型多样、涉及部门广,相关部门如果在处理过程中敷衍塞责、缺乏沟通衔接,不仅会让群众产生怨气、引发干群矛盾,还有可能出现上访事件。
对此,太康县委改革办全程跟进民生诉求问题办理情况,要求责任单位加快办结速度,把各类矛盾问题化解在萌芽状态,防止矛盾激化。提升效能,打造优质平台。健全监督管理机制和高效协同机制,强化民生诉求“五大渠道”之间的沟通协作,逐件对民生诉求问题办理情况进行严格督办,落实“好差评”制度,提高解决问题的针对性和实效性,统筹解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题和历史遗留问题,将“五大渠道”打造成为民办实事的优质高效服务平台。协同作战,确保解决时效。紧盯“问题导向、结果导向”,着力把好问题处理关,推行“点线面结合”工作法,梳理共性问题或可能存在的普遍问题,压实相关单位责任,“一事一策”成立工作专班,专班成员共同参与问题解决全过程,解决“点”上问题、寻找共性问题、整改“面”上问题,由“单兵行动”向“集体作战”转型,确保接诉即办、主动解难,提升为民纾困解难能力。跟踪问效,全力保障民生。通过电话回访、实地回访等方式对诉求反映人进行跟踪回访,了解其满意度,及时协调解决回访对象反映的问题,确保群众诉求落到实处。同时,对相关责任单位开展精准化、常态化督查,防止问题反弹,确保群众诉求得到有效解决,以工作作风“沉”下去,换取群众满意度“升”起来,促进民生改善与全县经济社会高质量发展。