沈丘:启动“春风行动” 打造“不动产登记营商环境”新高地
周口日报全媒体记者 高洪驰 通讯员 马颖涛
1月1日,沈丘县自然资源局举行“优化不动产登记营商环境春风行动”动员会暨“2023年春风行动”启动仪式。
启动仪式上,首先集中学习了习近平总书记2023年新年贺词和《沈丘县十大“军规”》,宣读了《沈丘县自然资源局关于优化营商环境 开展“春风行动”实施方案》;最后,相关工作人员就开展好本次活动作出表态发言并递交“承诺书”。
据悉,本次“春风行动”是为深入贯彻党的二十大精神,进一步优化营商环境,加强不动产登记队伍作风建设,提升不动产登记服务水平,树立自然资源良好形象,将在不动产登记窗口开展的为期一年的专项整治行动。本次行动将以永远在路上的坚韧,多措并举,锲而不舍抓好不动产登记窗口作风建设,进一步升级不动产登记工作标准,树立不动产登记营商环境新标杆。
党建引领打造品牌
本次活动将突出党建引领,坚持以人民为中心,以“党建+好队伍、+好党员、+好服务”在不动产登记队伍中持续开展为民服务宗旨教育。活动要求做到“三个经常”:经常对标党中央精神,时刻把准政治方向和工作重点;经常以办事群众身份体验登记业务流程,真切感受难点痛点和群众期盼;经常了解政策法规在登记窗口落实情况,及时发现问题并指导纠偏。积极推进党建和业务深度融合,打造“党建+不动产登记”品牌。把开展不动产登记春风行动,作为增强“四个意识”、做到“两个维护”的具体行动抓实抓好。
作风转变重塑形象
重新组建咨询专窗,专门负责解答企业、群众提出的登记问题,把主动服务做到“进门—出门”全过程,保证企业群众办得方便、办得放心、办得明白。开展“微笑服务”,提升便民服务水平。从着装、仪容、用语、举止、礼节等方面规范窗口服务,让“微笑服务”成为不动产登记工作的一个标签。用真心真情、贴心服务,拉近与群众的距离,有效解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”及推诿扯皮、敷衍塞责等影响作风形象的问题,让办事群众真切感受到窗口工作人员像春天般的热情和温暖。
多元办理提升效能
开辟专门窗口,在优化已有绿色通道基础上,对单独受理重点企业登记事项,实行绿色专项通道直通办理登记。在标准流程基础上,进一步压减时限、压缩环节、快速办理,做到简单事项即来即办,即办即结。进一步优化不动产登记“网上办”业务流程,探索采取“无接触办理”的方式方法,推动服务“不见面”,充分发挥微信公众号等网络平台作用,通过网上受理便捷群众,使登记更方便、更快捷、更高效,让企业少跑路、群众少跑腿。
创新举措优化服务
对企业有关业务咨询、受理、办理采取“一对一”服务,实行跟踪服务。与企业申请办理登记的申请人实行“一对一”服务制,全程负责,领办到底,用最短时间、最少接触机会和最简便的流程,使企业更快捷地办理登记事项。通过延伸服务解决疑难问题。针对企业抵押登记事项,主动与银行或其他金融机构沟通,从受理到登记发证一次性办结,积极为企业排忧解难。通过省自然资源厅建立的外网受理平台,以“外网申请、内网审核”的工作方式开展抵押登记服务“不见面”。积极探索完善“容缺受理制”和“承诺制”,针对企业登记业务过程中需要提交部分证书、证明材料的,经研究认为不存在重大风险并征得登记双方同意的,可采取“承诺制”办理,确保企业尽快完成不动产登记。
闭环管理强化监督
实行全流程监督问效,打通优质服务“最后一公里”。 设立专门监督问效办公室,构建“好差评”+“满意度调查”双轨评价体系,对企业和办事群众从业务咨询、受理、办理采取一对一全流程监督。实行“100%回访”制度,对每个办件进行短信回访、电话抽样回访,听取办证企业及群众对服务质量的反馈,不断反思总结服务经验与不足,持续提高服务满意度。对通过督查回访中发现的服务态度差、业务能力弱、存在吃拿卡要等问题的工作人员严肃追责,待岗培训,主动提升窗口人员作风水平。
会议强调,民心所向,就是我们努力的方向,作为开年第一号文件,我们要聚焦“为群众办实事、为企业解难题”,在为民解决急难愁盼问题的具体实践中,全面提升服务群众、服务发展的意识、能力和水平。
会议要求,全局上下要以燕子垒窝的恒劲、蚂蚁啃骨的韧劲、老牛爬坡的拼劲,坚定执着地开展好本次不动产登记“春风行动”,持续优化不动产登记营商环境,不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感,切实推动新时代自然资源和不动产登记工作高质量发展。