银行服务无小事 上门服务暖人心
2023-03-24 18:08:20
来源:周道客户端
周口日报全媒体记者 王吉城 通讯员 郭琛敏
“这家银行服务好、效率高,在我们最迷茫无助的时候,伸出援助之手,真的非常感谢。”近日,市民张先生一通感激的致电,通过市长热线反馈到了中原银行周口分行,希望帮助寻找为其提供贴心服务的工作人员,便于他们送上感谢和锦旗。
事情还要从前几日说起。为积极承担社会责任,聚焦3•15宣教活动中“一老一少一新”重点群体的有效触达,中原银行周口分行各支行积极落实总分行3•15宣教活动方案,梳理支行客群结构,将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合,确保最大程度精准触达特殊消费群体。3月15日,在支行进乡村宣传活动时了解到,张先生家中老太太101岁高龄,需办理中原银行取款业务,但家人不知道银行卡密码。老人已无自主表达能力和民事行为能力,造成银行卡内存款无法取出使用。
该行人员得知情况后高度重视,立即将此事反馈给支行会计主管。支行迅速启动特殊人群办理预案,在合规办理前提下,会计主管李莹莹、综合柜员汪象飞立即前往客户家中和村委会落实办理了该笔特殊取款业务,解决了客户的实际困难,让“特殊”客户享受到“特殊”服务。②16
责任编辑:宋馨