矛盾调解专家丁高岭：用好“三实招” 化解群众矛盾纠纷

周口日报全媒体记者 任富强 通讯员 任君箫 牛天慧

丁高岭，中共党员，项城市公安局花园派出所袁桥社区警务室民警。从警17年来，他先后在项城市三店镇、范集镇、王明口镇、花园街道等多个派出所任职，先后获得“周口市十佳社区民警”“周口市平安建设先进工作者”“项城市十佳政法干警”等荣誉称号，所在的警务室被评为“周口市级示范警务室”。由于他坚持用好“骑车串串门、坐下拉家常、为民用真心”三招，成功化解矛盾纠纷，被群众亲切称为“矛盾调解专家”。

骑车串串门：一些难题迎刃而解

民警经常到群众家串门，帮助群众解决一些实际困难和问题，辖区群众实实在在地感受到社区民警带来的关心和温暖，警民关系和谐融洽，社会平安祥和。

“哪里有群众，我就到哪里去；哪里有矛盾，我就到哪里去。”5月16日，丁高岭推着自行车边走边向记者介绍自己的工作情况。11时许，他在项城二高家属院走访时，得知二楼住户赵女士与三楼住户王女士发生了口角，两人闹得很不愉快。

丁高岭得知情况后，立即联系了赵女士丈夫，问清了矛盾缘由。原来，三楼住户王女士是个裁缝师，家里经济条件不好，3个孩子都在上学，开支很大。为了生计，王女士在家加班加点做衣服，缝纫机震动楼板噪声很大，给赵女士一家人的生活造成很大影响。赵女士上楼与王女士沟通交流，结果话不投机，双方不欢而散。

得知情况后，丁高岭立即给王女士所在村的村干部袁西海和孩子所在学校校长打电话，说明了王女士的家庭情况，村委会和学校领导均同意给予王女士一家适当照顾。

“丁警官是个实在人，帮我们一家解决了实际困难，真不知道该怎么感谢他，这剩下的20块布料做完后，我就不再做了。”王女士非常感激地说。在村委会，赵女士和王女士在丁高岭和村干部的见证下，双方握手言和并写下和解承诺书。

丁高岭骑车经常在辖区串门走访，发现矛盾及时化解，为辖区群众和谐相处做了不少实事，留下很好的口碑。

坐下拉家常：17年不换手机号码

“要求群众掏心窝，自己首先得掏心窝，这样才能赢得群众信任、促进问题解决。”丁高岭说，他17年没有更换过手机号码，而且每天保持24小时开机，目的就是要保证群众随时能打通电话，随时能解决群众的问题。

“丁叔叔，这次期中考试我考了好成绩！谢谢您的教育！”4月9日晚上，辖区某小区张某家里，小男孩张小龙高兴地向丁高岭致谢，这是丁高岭常到辖区群众家里坐下来拉家长的又一场景。

今年春节，张小龙和几个小伙伴一起玩耍时，与其中一名小朋友发生了肢体冲突。双方家长知道后，当着孩子的面吵了起来，情况呈进一步激化态势，一度影响了孩子的学习。张小龙的爸爸妈妈很是苦恼，无奈之下拨通了10年前存记的丁高岭的电话。

接到电话后，丁高岭分别来到张小龙和另一个小男孩家里了解情况，并向两个孩子的家长做思想工作，动之以情晓之以理。面对丁高岭不偏不倚、有理有据的劝说，两位家长都迅速认识到错误，当场握手言和，表示要努力为孩子树立榜样。

当着双方父母和两个孩子的面丁高岭说：“以后你们俩要好好学习、互相帮助，做好朋友。我作为你们的大朋友，会好好监督你们，看你们的表现！”

从此以后，丁高岭过一段时间都会来他们两家坐一坐，了解他们的情况。这一次他将早就准备好的笔记本、书包等学习用品交到张小龙手中，并叮嘱他一定要好好学习。孩子开心极了，高兴地拍着胸脯说：“谢谢丁叔叔，等我长大也要当一名警察！”

通过走访入户拉家常，丁高岭不仅在张小龙的心中种下了一颗警察梦的种子，而且还用小手拉大手的方式，让两个家庭的和谐相处，促进辖区平安和谐。

为民用真心：为群众办实事3500多件

丁高岭坚持从群众急难愁盼的事做起，动真情下真功，为群众切实解决了一些实际困难和问题，让群众真正感受到辖区民警时时就在身边、处处就在身边。

“我是一名军转干部，在部队服役14年。守纪律、讲党性、论真情，这是我做人的底线，无论是在军营还是在警营，工作有变，初心不改。”丁高岭说。

2009年5月一个雨天，丁高岭在辖区戚楼村走访时，发现70多岁的孤寡老人秦大爷屋里到处漏水。雨过天晴后，丁高岭立即组织一帮人，拉着砖头、水泥、沙子来到秦大爷家帮忙整修房子。

老人感激万分，请人在修缮一新的房屋后墙上写下一行字：幸福全靠共产党，济困不忘好民警！

作为一名社区民警，像这样的好人好事，丁高岭干了太多了，已经数不胜数。

“作为社区民警，必须做到勤跑腿、勤动嘴、多动手。”丁高岭17年如一日，坚持走街串巷，访民情、查隐患、调解矛盾纠纷，最终换来辖区平安。从警17年来，丁高岭日均骑行20多公里，骑坏自行车18辆，调解矛盾纠纷2300多起，帮助老弱病残群众300多人次，为社区居民办实事3500多件。②18