顶端新闻记者 张艳艳

“村里等了一年的变压器终于安装上了，很满意!”“感谢县里和乡里的全体工作人员，倾听并重视我们的声音，及时解决女儿上大学的各种困难。”

听民情、解民忧。周口多地脚踏实地办实事，始终坚持人民至上“把群众满意作为第一标准”，切实解决群众“急难愁盼”问题，提升人民群众的幸福感和获得感。

解决村民“烦心事” 村民用上“安全电”

时隔一年，周口市沈丘县老城镇大黄庄的变压器终于安装完毕，多年度夏季用电难的问题终于解决了。

今年8月份，群众通过顶端新闻“我想@领导”给沈丘县县委书记留言：老城镇大黄庄只有一台变压器，随着夏季的到来，村里用电量上升，一台变压器不能满足所有村民用电需求，导致有村民家电器损坏。经过村委和供电部门的多次协商，计划在村里再安装一台变压器，因测绘位置受到部分村民的反对，迟迟未能加上，“线路都走好了，就差变压器安装。”

留言收悉后，老城镇政府高度重视，立即成立以副镇长为组长的调查组。经实地查看和沟通协调，村民用电问题得到解决。“我想@领导”在进行留言回访时，留言人笑着回应“很满意!”

在留言问题办理之初，留言者对政府心存疑虑——“去年因为被阻挠，今年会有政府部门帮助协调安装吗?”政府部门通过实际行动，真正做到了把百姓的问题放在心坎上，收获了群众的信任和认可。

自主题教育开展以来，沈丘县充分发挥平台优势，分类梳理群众身边的急难事、麻烦事、烦心事，及时转办答复、督促整改落实，有效解决了群众身边的“急难愁盼”问题，已收到群众留言问题299条，已办结留言286条。

此外，沈丘县还积极与顶端新闻问政平台“我想@领导”构建通联机制，安排专人负责对接顶端新闻网络问政平台，切实做到民有所呼，我有所应，通过不断完善机制，把发现问题和解决问题贯穿全过程，切实为群众办实事，让老百姓心气儿顺。

平台的留言，一头连着政府部门，一头连着人民群众。今年以来，沈丘县从顶端新闻“我想@领导”问政平台获得的群众诉求，回复率达96.2%。“我想@领导”成功架起了党委政府与群众的“连心桥”。

快速为民解忧 收获群众认可

2023年7月29日，群众以“让爱心永远传递下去”为题，在顶端新闻问政平台“我想@领导”给周口市扶沟县县委书记写下一条留言：自己是今年的高考考生，目前已被高校录取，因家庭经济收入微薄面临学费遇困难，“从我记事起妈妈就体弱多病，为给妈妈看病几乎负债累累，姐姐正在读博士，我将要上大学，全家人的支出都依靠父亲一人。面对这样的家境，我和姐姐不服输，我们知道，只有好好学习，才能改变我家的命运，可我的大学梦能实现吗?”

收到群众留言后，当地县、乡镇政府与村委会以及留言人所在学校都高度重视，第一时间深入了解群众的家庭和生活现状，解决急难愁盼问题。最终得到了该留言人家庭的信任和认可。

扶沟县相关部门为该留言人申请了无息贷款，并为其母亲申请办理了低保，同时，推荐该学生参与相关助学项目。

对此，留言人父亲表示“非常满意”，并通过顶端新闻“我想@领导”问政平台发来感谢信：“感谢县里和乡里的全体工作人员，倾听最基层民声并重视我们的声音，及时解决女儿不能上大学的各种困难，谢谢你们!”

网民留言反映的很多是发生在身边的操心事、烦心事、揪心事，基层组织需要发挥积极作用，构建基层治理新格局，把矛盾化解在基层，不断提升政府公信力。

扶沟县高度重视我想@领导留言，坚持以人民为中心的工作理念，聚焦网民留言反映的问题，扎实有效的开展留言办理工作，通过深度核实，解决涉及群众切身利益的民生问题，努力提升人民群众的幸福感和获得感，真正将办理顶端新闻问政平台“我想@领导”留言工作当成为民解忧的民心工程。

三部门联合执法，凝聚合力为民办实事

今年8月1日，周口市鹿邑县玉清小镇小区业主在顶端新闻“我想@领导”留言投诉称，小区内很多一楼住户在未经审批的情况下，私自破坏墙体外立面，私建后门、小院，毁坏小区公共绿地，影响小区业主的整体利益。“我们小区绿化率应该是有35%的，他们(一楼)住户这样改，损害的是全体业主的利益。”留言人陈先生表示，希望相关部门能够调查核实，拆除违建。

接到群众投诉后，鹿邑县立即启动群众网上留言办理机制。因事件复杂，周口市鹿邑县住房和城乡建设局、自然资源局、城市管理局三部门联合执法，现场走访调查并处置。在多方的通力合作下，居民的诉求得到有序推进，相关处置工作有条不紊的进行着，存在的问题得到有效解决，获得了居民的认可。

当月15日，留言人陈先生表示小区内违建已拆除，并向顶端新闻“我想@领导”平台表示感谢。

“这是我见过最认真的回复了!”该条留言的评论区有网友这样说。

目前，“我想@领导”问政平台留言已经成为鹿邑县委县政府和群众联系的重要渠道，了解到群众遇到的问题越来越方便快捷。同时，办理好网上留言也已经成为帮助群众解决问题的有效方式。

鹿邑县通过走好网上群众路线，及时获取群众诉求信息，相关部门对其诉求的重视和作出的回应，及时实现沟通顺畅通达，避免了过去线下信访容易造成的一些问题，真正做到了“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”“提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领”的重要指示精神。