会议现场。

1月14日下午，市12345政务服务便民热线工作推进会召开。会议总结分析了2024年的工作，对新一年的工作进行部署。会议强调，要持续提高热线受理能力和处办工作水平，不断降低问题发生率、提升群众满意率。各相关部门要通力协作，不断创新工作方法，提高服务水平，切实解决好群众急难愁盼问题，努力提升群众的满意度和幸福感。

市行政审批和政务信息管理局，市委市政府督查局，周口日报社及12345政务服务便民热线负责同志出席会议，各县（市、区）、市直有关单位负责人参加会议。

会上，市公安局、国家电网周口分公司、淮阳区等单位作典型发言。周口日报社社长王健就如何充分发挥党媒喉舌作用，坚持围绕中心、服务大局，关注民生促进和谐作了发言。市委市政府督查局副局长刘宏伟结合工作实际就如何强化督导作了发言。市行政审批和政务信息管理局局长张保华回顾总结了去年的工作，对下一步的工作作了部署。市行政审批和政务信息管理局副局长王静主持会议。

会议指出，市12345热线聚焦企业和群众诉求，通过建立健全“接诉即办”机制、优化流程和资源配置、加强政务服务热线归并优化、与110平台高效对接联动、根据需要设置重点领域专席、开展话务技能大练兵等强有力的便民利企措施，强培训、提素质，不断提升接办效率，更好地发挥热线“7×24小时”全天候线上人工服务企业和群众的窗口作用，推进企业和群众诉求“一线应答”，在全省乃至全国均取得了优异成绩。

会议指出，新的一年，12345热线在总结经验、提升服务的同时，出台实施了便民服务工作的创新举措。一是明确了“12345热线+督查”工作机制。就各类疑难工单，进行分析研判，整理专项台账、专题报告，上报市委、市政府督查局，并在市委、市政府督查局牵头组织的民生实事双周会商研判会上进行研判督办，并成立现场复核督办队伍。截至目前，已推进解决职责不清、推诿扯皮疑难事项20余件，打通服务群众“最后一公里”。二是加强“12345热线+融媒”监督督办机制。12345热线高效联动周口日报社，在周口日报社旗下的《周口晚报》、周道客户端开设《周道帮办·直通12345热线》专栏；同时市民可通过周道客户端上《周道帮办·直通12345热线》栏目线上填写诉求，多渠道倾听百姓呼声，为企业和群众筑牢政务服务“连心桥”。三是建立“12345热线+专席+职能部门”三方联动模式。四是加强部门学习交流。

会议强调，各级各部门要认真对标上级要求和群众期盼，把热线工作摆在更加突出的位置，压紧压实各方工作责任，主动及时化解各类矛盾问题，用心用情为企业群众办实事、解难题，持续提高热线受理能力和处办工作水平，不断降低问题发生率、提升群众满意率，为推动全市高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。②16