聚焦民生关切 营造安全放心消费环境

本报讯（记者 姬慧洋 通讯员 陈永新） 7月15日，记者从市市场监管局示范区分局文昌市场监管所了解到，今年以来，该所以“优化营商环境、守护民生底线”为主线，聚焦食品监管、消费维权、队伍建设三大核心任务，以“严监管、快响应、强根基”为抓手，推动各项工作提质增效，用实干实绩交出一份温暖有力的民生答卷。

食品监管“严”字当头，织密“舌尖安全网”。进入夏季以来，该所针对高温高湿环境食品易腐坏的特点，加强食品安全问题监管，创新实施“时令+重点”监管模式，打出守护食品安全“组合拳”。6月以来，该所累计出动执法人员52人次，对辖区超市、餐饮单位开展“拉网式”排查，重点检查食品储存环境、进货查验制度落实及从业人员健康证持有情况。针对检查中发现的问题，责令相关责任人立即进行整改，切实筑牢食品安全防线。

消费维权“快”字发力，跑出民生服务“加速度”。该所坚持“群众诉求无小事”理念，构建“接诉即办、精准化解”的消费维权体系，实现服务效能和群众满意度双提升。一方面建立“12345+12315”双平台联动机制，严格落实当日接收、当日分办、当日处置的“三个当日”工作法，今年以来，共受理投诉举报260件，按时办结率100%。另一方面深化“调解+教育”工作模式，今年以来，成功调解消费纠纷89起，为消费者挽回经济损失1.3万元。其中，在处理某快餐店因食品质量引发的投诉时，执法人员半个小时内抵达现场，1个小时内完成问题调查，2个小时内促成双方达成赔偿协议，不仅维护了消费者的合法权益，还督促商家完善了食品进销存管理台账，实现了“调解一案、规范一片”的良好效果。

能力建设“实”字托底，锻造执法铁军队伍。一直以来，该所坚持“打铁还需自身硬”，全面提升执法队伍专业素养。建立检查前学法机制，针对每次检查的重点领域，组织执法人员学习相关法律法规等内容，提升执法人员工作能力。邀请市市场监管局示范区分局业务骨干开展专题培训活动，为执法人员讲解文书撰写标准与证据收集要点，进一步提高文书的规范性与准确性。把党建与业务深度融合，积极举办“执法一线党徽亮”主题党日活动，持续开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以党建促作风转变，为各项工作顺利进行提供坚实的思想保障。

该所将持续聚焦民生关切，以“时时放心不下”的责任感强化食品安全监管，以“事事落实到位”的执行力优化消费维权服务，以“人人本领过硬”的目标加强执法队伍建设，为营造安全放心的消费环境贡献力量。