莫让 “随意送达” 凉了外卖也凉了心（沙颍时评）

□杜营营

近日，家住周口中心城区的陈女士常对着门口放凉了的外卖发愁——外卖员把餐食搁在门边就走，既没电话告知也没短信提醒，等她发现时，热乎饭菜早已凉透。笔者了解到，陈女士遇到的这种情况如今并不罕见。城市楼宇间，本应精准送达的外卖，正被部分配送员简化成“门口一放即完事”。这种景象，向我们抛出一个直白的问题：外卖配送何以沦为“随意派送”？

外卖送餐的敷衍，既是行业服务的失范，更是对消费者权益的轻慢。外卖不仅是一份餐食，更是消费者花钱购买的“商品+服务”组合——按时送达、确认接收本是基本要求。当餐食被随意搁置在门口，消费者既失去了对餐品状态的掌控权，也被迫承担额外风险：盛夏时节可能招引蚊虫，无人看管时可能被误拿，雨雪天气里更会变得湿冷难食。这种服务缩水，是商业文明里不该出现的瑕疵——当我们为“30分钟送达”的效率惊叹时，却让“放心收货”的基本需求在细节里打了折扣。对配送随意性的默许，不仅影响了消费者的体验，更会透支整个行业的信任根基。

平台监管松懈、考核导向失衡，让敷衍配送有了生存空间。而部分外卖员“重速度轻服务”的心态、消费者投诉反馈渠道不畅等问题，则让配送规范沦为纸上条款，从执行端就失去了约束力。

外卖配送的规范度，衡量着一个行业的服务底线。改变现状，既需要平台完善规则，用更合理的考核机制（如将“确认送达”纳入评价体系）倒逼服务提质，更要明确配送责任，通过培训强化外卖员的服务意识。但最关键的，是重建对“服务本质”的共识——外卖配送从来不是简单的“物品转移”，而是商业契约里必须恪守的责任闭环。

当餐食能带着温度送到消费者手中，当“按时送达”与“安全交付”不再矛盾，行业的口碑才真正立得住、传得开。②11