让“高效办成一件事”成为常态

□刘猛

前不久，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》），对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。

水电气热网联合报装、办理新生儿出生证、办理运输证等，看似是一件件具体的小事，却承载着一个个民生关切点与民生诉求。近年来，各地持续推动“高效办成一件事”服务范围扩大、效能提升，把一件件具体的政务服务精准对接群众和企业的需求，通过线下“一窗联办”与线上“一网通办”相结合，真正让棘手的“一堆事”变成简单的“一件事”，从麻烦的“多次跑”变成简单的“高效办”。

事实上，企业和群众要办的“一件事”常常是政府多个部门分别办理的多个事项。通过高效办好每一件政务服务“小事项”，才能更好地实现为人民服务的“大目标”。然而，在现实中，信息壁垒导致群众不知问谁、来回跑腿，条块分割、信息孤岛现象依然存在。常态化推进“高效办成一件事”，就是要让营商环境优化更加具体可感，让企业和群众的获得感、满意度拥有更坚实的依托。

“高效办成一件事”是检验营商环境的试金石，既能直抵民意民心，也可彰显政务服务的办事效率。要深入贯彻落实《意见》精神，持续健全“高效办成一件事”重点事项清单的动态管理和常态化推进机制。要聚焦群众急难愁盼问题，减少办事环节、缩短办事周期、优化办事流程、降低办事成本，让企业和群众感受到政务服务触手可及的便捷，让“高效办成一件事”成为政务服务的一种常态。②11