让文明之花在为民服务中绚丽绽放（文明创建奉献者说）

奉献者小档案——

赵丰祥，市行政服务中心监督管理科科长。他坚持以优良党风政风引领社风民风向上向善，多措并举加强窗口文明建设，提升窗口整体服务水平，切实增强了办事群众的获得感和幸福感，助推文明城市建设取得显著成效。

我常给工作人员讲，窗口服务是展现政府形象的“第一名片”，是城市文明程度的重要体现。在我市创建全国文明城市工作中，我们深入开展文明创建活动，多层次优化政务服务环境，打造“一站式”服务场所，利用办事窗口小阵地，做足文明创建大文章。

我们不断完善便民服务设施，设立网办专区、自助服务区，配置自助打印机、座椅沙发、自助饮水机、老花镜、轮椅、助听器、应急药品等，设置母婴室、无障碍卫生间等，满足各类人群所需。在大厅、窗口、公告栏、LED显示屏上，文明城市宣传内容随处可见。在办事窗口设置党员先锋岗、志愿服务岗，要求党员作示范，践行文明服务，形成了学习、崇尚、争当道德模范，争做文明服务先锋的良好氛围。

“廉洁、规范、高效、便民”是市行政服务中心的宗旨。我利用会议、礼仪培训的机会，组织窗口工作人员认真学习《行政许可法》《优化营商环境条例》《周口市行政服务中心文明服务规范》等规章制度，要求窗口工作人员坚持依法行政，积极践行全心全意为人民服务的宗旨和社会主义核心价值观，不断提升文明服务意识和沟通技巧，更好地履行便民利企的使命。

一言一行皆是服务，一举一动体现修养。我持续对窗口工作人员进行仪容仪表、行为举止、服务语言、沟通技巧等文明礼仪培训，让文明服务成为工作人员的自觉行动。通过推进政务服务标准化精细化管理，全面落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，推动政务服务持续提升。同时，加强日常监管，强化考评结果运用，通过制度约束、绩效考核等措施，不断提高服务质量，群众满意度不断提高。

行政服务大厅是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明城市的重要阵地。我始终以企业群众办事需求为导向，不断优化大厅服务方式，提升服务水平。依照“最多跑一次”“不见面审批”改革要求，对政务服务事项进行细致分析，精简材料、环节和时限，推行“告知承诺”“容缺受理”等服务，办事效率不断提高。比如，企业注册登记时间从3个工作日压缩至0.17个工作日。不动产登记窗口与中原银行“全线上化”系统对接，群众办理抵押登记事项更加便捷，银行端已办理抵押登记1985件。

文明是一种理念，更是一种行动。我们将把群众满意作为出发点和落脚点，进一步提升服务质量和水平，以一流的窗口服务展现文明形象，真正实现创建为民、创建惠民。

（记者 杜林波 整理）