设立“办不成事”反映窗口

本报讯（记者 张志新 通讯员 李瑞 刘琦） 为切实解决群众在就医过程中的急难愁盼问题，近日，项城市第一人民医院设立“办不成事”反映窗口，以“兜底”服务破解群众办事难题，让医疗服务更有温度。

从挂号缴费、检查预约到医保报销、手续办理等，只要患者及家属觉得办事遇到阻碍，就可向该窗口反映，有专人对接，并跟踪督办。

目前，“办不成事”反映窗口由该院患者安全办工作人员负责，确保问题得到及时回应和处理。

项城市第一人民医院相关负责人表示，“办不成事”反映窗口的设立，是该院狠抓医德医风、净化医疗环境、提升服务质效的重要举措，畅通了患者及家属反映诉求的渠道，成为医疗服务改进提升的突破口和风向标。下一步，该院将持续完善“办不成事”反映窗口工作机制，提升服务效能、患者满意度、医疗服务质量。