金融服务需刚柔并济（沙颍时评）

□李艳华

我市居民王先生的一次转账经历，成了观察金融服务的鲜活样本。为装修房子，他从亲戚处借了20万元，因转账至不常用账户，被银行限制了非柜面业务，影响了施工进度。一肚子火气的王先生，拨通了投诉电话表达不满。

金融安全是民生安全的重要屏障。银行对大额异常交易的限制，是反洗钱、防诈骗的必要举措，这道防线容不得丝毫松懈。但当“规则刚性”遇上“民生急需”，用“一限了之”取代“主动服务”，就难免被群众误解。

中国人民银行周口市分行的处置给出了破题思路。面对群众“急难”，他们没有止步于“按规定办”的表层，而是以“解决问题”为导向：快速核查摸清情况，耐心解释消弭疑虑，督促银行限时恢复功能。更可贵的是，他们从个案中提炼共性，用“溯源纠偏”机制从源头减少误解，以“48小时响应”确保诉求不拖延，靠“以案说法”让群众看懂监管背后的用心。这些举措，让刚性规则有了柔性表达，让群众在感受到监管严肃性的同时，更体会到服务的温度。

金融工作连着千家万户，既要有“铁腕护底线的决心”，也要有“俯身解民忧的细心”。当每一次监管都带着对群众诉求的考量，每一项服务都瞄准减少“制度性摩擦”，才能真正实现“监管为民”的初心，赢得百姓的信任与支持。这，正是新时代金融治理应有的担当。②11