优化消费维权服务 营造放心消费环境

本报讯 （记者 姬慧洋） 为进一步提升消费维权服务效能，今年以来，周口市市场监督管理局城乡一体化示范区分局切实履行职能，高效化解消费纠纷，积极营造放心消费环境，助推示范区经济社会高质量发展。

织密维权网络。市市场监督管理局示范区分局以构建全域化消费维权体系为目标，持续完善消费维权网络建设，把12315平台打造成集监管、维权、服务于一体的便民利企枢纽。推动消费维权网络向基层延伸，将消费纠纷有效化解在源头、解决在基层。积极开展消费维权宣传活动，通过线上、线下渠道，广泛宣传相关法律法规、问题投诉举报途径，进一步增强经营主体的诚信意识，切实提升消费者的自我保护能力。

强化机制协同。市市场监督管理局示范区分局建立消费纠纷调解与行政执法联动机制，推动消费维权与监管深度融合，畅通消费者诉求表达渠道，对消费者反映的问题实行“分类流转、限时办结、跟踪督办”。截至目前，该局累计受理消费维权事项1249件，办结率100%，切实维护了消费者的合法权益。

坚持民生导向。市市场监督管理局示范区分局始终将12315平台作为营造放心消费环境的重要抓手，以群众和企业满意度为首要标准，扎实做好答疑解惑、跟踪督办等工作，全面提升投诉举报问题处理质效。通过建立“受理—转办—反馈—回访”闭环工作机制，确保消费者合理诉求得到及时回应、妥善解决，在优化消费维权服务、激发市场活力中展现了新担当、新作为。