“网”住民生事 “格”护邻里情

□记者 韩志刚 王松涛 通讯员 尹晶晶

本报讯  近日，川汇区城南街道诚德社区上演了温情一幕：新和铭城小区业主刘女士带着一面写有“热心周到办实事，耐心细致解民忧”字样的锦旗来到社区办公地，径直找到网格员王爱华，紧紧握住对方的手再三道谢：“太感谢您了！要不是您一直忙前忙后，我家漏水的问题真不知道能拖到什么时候！”

事情还要从一个月前说起，诚德社区收到一条来自居民的求助信息：新和铭城小区业主刘女士反映，楼上持续多日漏水，已干扰自家正常生活。接到信息后，网格员王爱华第一时间着手处理。期间，她不仅仔细倾听双方的想法与难处，还深入排查，摸清了漏水问题的具体症结。同时，她耐心充当“中间人”，引导双方沟通，最终推动业主对漏水部位进行修复，让这起纠纷得到妥善处理。

本以为漏水问题彻底解决，没承想几天后的一个夜晚，王爱华突然接到刘女士的电话，对方声音里带着哭腔，满是焦急：“家里又漏水了，这次比上次还严重，可怎么办啊？”考虑到夜间维修既存在安全隐患，又会干扰其他居民休息，王爱华没有贸然安排维修师傅上门维修，而是在电话中轻声耐心安抚：“您先别慌，今晚先做好防护，明早天一亮我就带维修师傅过去，一定把问题解决好。”这番话让刘女士渐渐平复了情绪。

次日天刚亮，王爱华就带着维修师傅早早赶到。两人逐处检查漏水点，经过半个多小时的排查，终于在墙体内部找到了漏水点。随后，王爱华又主动协调维修时间，守在现场跟进进度，直到维修师傅完成修复工作，她才松了口气。看着王爱华忙得额头渗满汗珠，还不忘细致叮嘱两户居民后续的用水注意事项，双方业主心里都涌起一股暖意，这场持续多日的邻里纠纷，也在这份细致与热忱中得以化解。