“网”住民生事 “格”护邻里情

本报讯 （记者 韩志刚 王松涛 通讯员 尹晶晶） 近日，川汇区城南街道诚德社区上演温馨一幕：新和铭城小区业主刘女士将一面印有“热心周到办实事 耐心细致解民忧”字样的锦旗送到诚德社区网格员王爱华手中，感谢王爱华帮助她解决楼上漏水问题。

一个月前，刘女士因楼上漏水问题向社区求助。随后，诚德社区网格员王爱华上门了解情况，耐心倾听当事人诉求，并积极协调沟通，促成楼上业主进行维修，初步化解矛盾纠纷。

然而，几天后的一个深夜，漏水问题再次出现，且情况更为严重。王爱华在电话中暖心安抚刘女士的情绪，并于次日清晨带领维修人员赶到现场。经过细致排查，维修人员最终在墙体内找到漏水点。王爱华全程跟进维修过程，直至问题彻底解决。刘女士激动地表示：“太感谢王爱华了！要不是她忙前忙后，真不知道问题要拖到什么时候才能解决。”

这样的事在城南街道并非个例。平时，网格员穿梭于楼宇之间，记录居民所需所盼，解决邻里矛盾纠纷，用耐心与专业“网”住民生事、“格”护邻里情。

城南街道相关负责人表示，城南街道将继续深化网格化管理，推动社区服务精细化、人性化，切实增强居民幸福感与获得感。