“解忧站”解决群众烦心事

本报讯（记者 徐松 通讯员 李玲） 邻里纠纷、家庭矛盾、生活琐事等，这些基层常见的“疙瘩”，事关千家万户的幸福安宁。如何让群众“有地方说理”，真正把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在家门口？郸城县社会治安综合治理中心（简称综治中心）给出创新答案——打造家门口的“解忧站”。这里实行一站式受理、一揽子调处、全链条解决，畅通民生服务“最后一公里”，织密基层和谐网。

记者走进综治中心，敞亮的大厅分区清晰，工作人员各司其职，秩序井然。如今的“解忧站”一改以往各部门“单打独斗”的局面，深度整合信访接待、矛盾调解、法律咨询、网格化管理、心理服务等职能，打造高效运转的“一站式”服务平台。

“我们的目标很明确：群众遇事能找到地方‘讨个说法’，并且最快、最好地解决掉！”综治中心副主任赵家祥道出核心理念，一站式受理、一揽子调处、全链条解决就是我们的金字招牌。

群众无论带着什么样的烦恼来——不管是口角，还是涉及土地权益的纠纷，都能在这里找到解决方案。前台统一受理后，综治中心内部的精准分流机制迅速启动，依据问题性质，将诉求精准推送至对应的调解室、职能部门窗口或法律咨询席，遏制“跑断腿”“踢皮球”等现象发生。

“那天，我到综治中心反映宅基地纠纷问题，没想到他们现场帮我联系律师和人民调解员，当天就把问题处理得明明白白。他们工作效率真高，我心里总算踏实了。”张道海开心地说。

“解忧站”的底气源于强大的专业力量支撑。“这里汇聚了精兵强将。”赵家祥介绍，资深人民调解员、律师、心理咨询师、各职能部门业务骨干常驻或轮驻于此。简单纠纷由经验丰富的调解员现场“说和”；遇到法律难题，律师提供权威解读；需要心理疏导时，心理咨询师及时介入。这种多元融合、协同作战的模式，显著提升了矛盾化解的效率和专业性。

检察机关的力量也深度融入其中。综治中心检察服务中心主任张伟表示：“我们派员常驻，对涉法涉诉纠纷提供专业支持，引导群众依法维权，实现‘诉源治理’。许多矛盾在司法程序前端得到化解，既节约司法资源，又暖民心。对于确需通过诉讼解决的诉求、属于检察机关管辖的事项，我们同样提供清晰指引，依法受理。”

“解忧站”的服务能量延伸至千家万户。郸城县依托覆盖全域的网格化管理体系，将服务触角深入基层。成千上万的网格员如同“流动哨兵”和“移动探头”，在日常巡查中收集民意。他们通过手机终端直通“解忧站”平台，实现问题第一时间上报、中心快速响应和精准指派。

“小事不出网格，大事不出中心”的良性循环，正在郸城生动上演。

“每天在村里走访，乡亲们有啥困难、有啥矛盾，我们第一时间了解、上报。有了综治平台，问题处理得更快了，和乡亲们的心也贴得更近了。”李楼乡土赵村网格员李灵对此感受真切。

“乡镇中心与县级平台实时联动，实现信息共享、协同处置。网格员上报的事情，我们即刻响应，真正把服务送到群众身边。”李楼乡综治中心主任徐其新说。

自“解忧站”运行以来，郸城通过资源整合、力量下沉、机制优化，不仅实现了矛盾纠纷高效化解，还打通了服务群众的“神经末梢”。群众满意度持续提升，平安和谐的基石在基层越筑越牢。

“‘解忧站’畅通了民意表达渠道，提升了矛盾化解能力，筑牢了基层稳定的第一道防线。它让郸城百姓的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”赵家祥开心地说。