笔杆镜头下的“创文”脚印（文明创建奉献者说）

张贝贝（右一）为市民普及垃圾分类知识。  记者 李瑞才 摄

奉献者小档案

张贝贝，周口市城乡一体化示范区新闻宣传和网络信息中心创文办工作人员。文明城市创建工作平凡而琐碎，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的巡查、沟通、撰写和策划。自“创文”工作启动以来，她坚持用手中的笔和镜头，深入一线捕捉真实，借助网络传递声音，以高度的责任感和使命感，搭建信息共享、协同合作的桥梁，用行动擦亮中心城区文明底色，汇聚起文明向上的磅礴力量。

清晨，阳光洒在市城乡一体化示范区整洁的街道上，我背着相机、拿着笔记本，开始了一天的“创文”巡查工作。我的“武器”是镜头和笔，我的行动始自双脚，我的努力常常深藏在那些不为人知的细节里。

有一次，接到群众反映，辖区内一些背街小巷的垃圾清运不及时。我立刻赶到现场，刺鼻的气味和散落的垃圾与周边日益改善的环境格格不入。我没有仅仅拍照作为“问题证据”上报了事，而是决定寻找根源。通过与环卫工人、附近商户耐心沟通，我发现症结在于“垃圾箱配置不足且清运时间安排存在空档”。我立即加班撰写情况说明，不仅指出问题，还附上与群众沟通了解的初步原因及调整建议。这份报告引起了领导重视，相关部门很快协调增设了临时垃圾收集点，并优化了清运路线，使背街小巷重现干净整洁面貌。当听到附近大妈赞扬的话语，我倍感欣慰。那一刻，我明白了“创文”工作不只是发现问题，更是推动问题解决，在群众和管理部门之间架起“连心桥”。

网络空间是民意的集散地，也是“创文”的重要阵地。有一次，我在示范区论坛上看到有网友抱怨个别公交车司机服务态度生硬的问题。我没有简单删除或无视，而是选择主动介入：一方面在线上温和回应，安抚网友情绪，表示会将情况转达给相关部门；另一方面，立即与市交通管理部门联系，反馈问题，并及时向示范区分管领导建议，策划实施“最美公交人”系列宣传活动，加强正面引导。

建议获支持后，我深入公交一线，跟车采访，用镜头和文字记录司机们早出晚归、扶老携幼的感人画面。这组报道推出后，引发广泛好评，许多市民留言讲述自己遇到的暖心司机故事，网络舆论也从抱怨转向理解与点赞。这件事让我深刻体会到，面对负面声音，疏导胜于堵塞，用有温度的正面引导更能凝聚网络空间的文明正能量。

“创文”是一项系统工程，需要全民知晓、全民参与。如何让枯燥的政策条文“飞入寻常百姓家”，是我一直在思考的问题。为制作通俗易懂的“创文”宣传动画和图文海报，我和同事们经常加班到深夜。记得为了一个15秒的短视频脚本，我们反复修改了十几稿；为了一句宣传口号更接地气，我们讨论得热火朝天。当看到我们精心制作的“文明养犬”“垃圾分类”等主题短视频在市民的微信朋友圈广泛传播，当听到社区干部说我们发放的宣传画册成了居民讨论的话题后，我感到所有的疲惫都烟消云散了。我和团队用创新的形式，让文明理念不再是墙上的标语，而成为人们茶余饭后津津乐道的热门话题，转化为他们自觉参与文明创建的精神动力。这种“润物细无声”的传播，正是所有“创文”工作者的价值所在。

（记者 李瑞才 整理）