“哨兵模式” 护航“高效办成一件事”

□记者 韩志刚 王松涛

“以前新生儿入户、参保得跑好几个地方，现在通过‘高效办成一件事’提交，还有‘哨兵’全程盯着流程走，又快又省心，再也不用担心材料‘卡壳’或超期了。”近日，刚在工作人员的协助下为孩子办完出生相关手续的市民王先生对“哨兵模式”赞不绝口。

这正是川汇区审信局创新推出政务服务“哨兵模式”，扎实推动“高效办成一件事”改革的生动缩影。该模式通过构建全链条监督、强化跨部门跨区域协同，自今年9月运行以来，已累计督办跨区县流转办件70件，推动“高效办成一件事”按时办结率提升至99.4%，企业和群众办事获得感持续增强。

“哨兵模式”以“全员参与、精准监督”为核心，在政务服务大厅建立起“横向到窗、纵向到事”的责任网格。每位“哨兵”对口监督特定窗口，紧盯服务态度、办事效率与群众反馈，推动问题“早发现、快提醒、速整改”。同时，通过构建“内循环”与“外循环”双轨监督机制，既确保大厅内部问题“发现—提醒—整改—复核”一体解决，又延伸监督触角至跨部门、跨区域协同环节，形成了内外联动、全域覆盖的政务服务治理新格局。

为防范并联审批事项超期风险，“哨兵模式”与“高效办成一件事”实现深度绑定。每名“哨兵”专职跟踪新生儿出生、退休等特定主题事项的全流程办理，确保“事有专人管、责有专人担”。通过建立前置介入的超期预警机制，对临近办结时限仍未推进的环节及时预警、主动协调，推动“一件事”办理从“能办成”向“高效办”“无忧办”升级。

依托“技术赋能+人工核验”双防护机制，“哨兵”可实时监测“一件事”各环节办理状态，对系统中出现的停滞环节即时标记为“卡顿点”。川汇区创新实施“联办沟通专员—流程核验专员—联办部门人员”三步核验机制，通过数据比对与人工追溯相结合，精准定位并疏通“漏转、错转、滞转”等流程堵点，实现问题处置从“系统预警”向“人工溯源”深化，大幅提升政务服务流程的顺畅度。

针对需跨区县流转的联办事项，“哨兵模式”迅速激活“外循环”协同机制。通过向上争取市级统筹支持、横向建立区县专项联系、持续跟踪办件进度，构建起“提醒—对接—跟踪—闭环”的跨区域服务链条，确保流转事项“接得住、办得稳、不超期”，有效打通了政务服务协同的“最后一公里”。

川汇区审信局副局长张建峰表示，“哨兵模式”是优化营商环境、提升政府效能的创新实践。下一步，将持续完善该模式的运行机制，拓展其应用场景，努力为企业和群众提供更加高效、便捷、温暖的政务服务体验。②15