消防培训退费起纠纷 记者调解双方握手言和（周道帮办·直通12345热线）

周口日报全媒体记者 张旭

“本来以为退费这事没指望了，多亏记者帮忙协调，现在双方都很满意！” 近日，市民王先生（化名）向《周道帮办・直通 12345 热线》反映，他在河南睿控消防培训学校报名消防证培训后，因个人家庭事务原因无法继续学习，与学校就退费问题产生分歧，拖延许久未解决，最终在记者介入调解下达成一致。

据王先生介绍，此前他为提升职业技能，报名学习了该校消防证培训课程，包含网络授课、教辅材料等服务。不料学习期间，因家庭事务需长期处理，他不得不中止培训，遂提出部分退费申请。“我知道是自己的原因没法继续，但实际上课时间很短，还是希望退回一部分学费。学校起初口头同意退费，可后续一直没进展，这事拖了挺久了。” 多次沟通未果后，王先生向本栏目求助。

记者接到反映后，第一时间联系了河南睿控消防培训学校相关负责人赵老师。赵老师坦言，退费事宜拖延的原因，一方面是王先生提出的退费方案超出学校承受范围，另一方面学员后续未主动与学校积极对接协商。

赵老师详细说明学校立场：“消防培训是系统性课程，并非针对个人定制，招生前已通过报名协议、口头告知等方式，明确向学员说明相关政策。” 她解释，“课程前期投入包含多方面不可回收的必要支出，比如网络课程的录制制作、专属学习平台维护，还有已发放的教辅材料，这些都是学校提前投入成本完成的，不会因个别学员退出而减少。而且学校已按约定提供网络课程权限、发放全套教辅材料，完全履行了教学责任和告知义务。”

赵老师进一步说明，从规定和成本角度，学员因个人原因退学要求全额退费并不合理：“网络课程权限开通后无法收回，教辅材料发放后也不能二次使用，这些必要支出本应由学员自行承担，学校没有义务为个人原因导致的退学承担损失，不退是学校的本分。” 但她也提到，考虑到王先生的实际困难，学校愿意出于人情做出让步：“我们理解学员遇到突发家庭事务的无奈，虽然没有法定退费义务，但从人情角度愿意退还部分学费，这是情分所在，但不能接受强制要求固定退费金额。”

记者结合双方诉求反复协调，向王先生解释了学校前期投入的不可回收性，同时建议学校在合理范围内兼顾学员权益。最终双方达成一致：学校扣除网络课程开通、教辅材料、报名审核等必要支出后，退还王先生部分学费。目前退费已全部到账，王先生与学校均对调解结果表示认可。