税务窗口彰显民生温度

本报讯（记者 何晴 通讯员 张晓旭）“感谢你们增设窗口，耐心指导，为我们节省了这么多时间！”近日，在周口市城乡一体化示范区便民服务中心，刚办完业务的王女士对税务窗口的高效服务赞不绝口。

这样暖心的场景，如今已成为该中心税务窗口的常态。近期，随着辖区内安置房交付和问题楼盘办证工作的加快推进，税务窗口的资料审核、契税缴纳等业务量激增。原本仅有的一个窗口前排起长队，部分老年群众因不熟悉办理流程而反复咨询、办理，长时间排队也影响了办事体验。

针对这一情况，示范区税务局迅速研判，通过增设专项服务窗口、增派骨干力量等措施，精准对接安置房及问题楼盘相关涉税业务。办税大厅还设置了咨询台，由业务熟练的导税员提前为群众梳理材料、解读政策，避免群众“跑冤枉路”。窗口工作人员主动延迟下班、放弃午休，确保当日业务当日办结。面对群众的反复询问，他们始终耐心解答，用通俗易懂的语言解读政策；对老年人、行动不便者等特殊人群，还提供“一对一”全程协助。

通过一系列优化举措，税务部门平稳应对了此次业务高峰。截至目前，累计为1600余名群众办结涉税手续。不少纳税人送来锦旗和感谢信，称赞窗口“服务高效暖人心”“为民办事解民忧”。示范区管委会也发来感谢信，对税务部门主动作为、务实高效的工作作风给予肯定。

“我们将以此为契机，进一步优化流程、完善应急机制，以更优质、更便捷的服务回应群众期盼，为优化营商环境和提升群众幸福感贡献税务力量。”示范区税务局相关负责人表示。