客户遭遇难题 工行员工纾困化解

近日，工行周口分行收到了一封热情洋溢的客户表扬信。信中，客户详细叙述了自己遇到的复杂业务难题，以及该行员工专业、耐心、尽责的服务过程，字里行间充满了对工行员工职业素养和服务精神的真诚赞誉。

11月28日，一位客户因名下工行卡逾期且该卡关联一份期限贷款合同，导致取款失败、新卡转账等银行关联业务无法进行。面对这一罕见难题，工行周口分行营业部工作人员展现了非凡的专业素养，他们没有因为特殊困难而推诿或简单拒绝，派专人开启了一天的业务攻坚。从上午到傍晚，他们反复尝试不同路径，认真核对每个环节，即便到了下班时间，他们一边安抚客户，一边破解难题，最终在晚上近7点成功办结业务，受到了客户的高度赞誉。

近年来，工行周口分行始终坚守金融的政治性、人民性，把金融消费者诉求当作重点工作来抓，围绕群众急难愁盼，不断创新思路，优化金融服务流程，针对不同客群需求，打造差异化服务矩阵，适时推出“线上+线下”多维服务模式，更好地满足多样金融需求。线下网点升级“一站式”服务，设置便民设施、开辟绿色通道，为老年客户、特殊群体提供专属协助，让服务更有温度。秉持“客户至上”的初心，组建专业服务团队，以耐心解答疑问、以诚心解决难题，用高效响应与贴心服务，构建与客户双向奔赴的信任桥梁。（李玉 崔光亮）