闭环管理提升信访举报办理质效

本报讯（记者 侯国防 通讯员 王战胜）“俺反映的问题不仅有人上门核实，还能查进度、问结果，这样的处理效率和服务态度让人安心！”近日，鹿邑县穆店乡村民王某在信访问题办结回访时说。

今年以来，鹿邑县纪委监委聚焦信访举报“受理—处置—督办—反馈—复盘”关键环节，构建全流程闭环管理体系，以规范高效的处置机制，破解群众诉求“响应慢、跟踪松、反馈难”问题。

聚焦信访举报受理环节，鹿邑县纪委监委打通“信、访、网、电、微”五大举报渠道，同步整合巡察移交、职能部门转办等线索来源，由信访室实行统一归口管理，所有举报信息第一时间录入检举举报平台，实现“电子台账+纸质档案”双备份。针对不属于纪检监察业务范围的信访件，明确2个工作日内完成规范转交，并跟踪接收单位签收情况，杜绝“群众诉求石沉大海”。

鹿邑县纪委监委建立“日常研判+联合会商”机制，在最短时间内完成线索甄别，确定承办单位。对涉农补贴发放、集体“三资”管理等基层高频问题，启动片区协作联动处置机制，整合乡镇纪检力量集中攻坚；对涉及多个部门、情况复杂的疑难件，落实“领导包案”制度，不断提升案件办理质效。

鹿邑县纪委监委严格落实反馈回访制度，对实名举报实行“三见面三反馈”机制，调查前告知受理情况，调查中通报进展，办结后当面反馈结果。对匿名举报和共性问题，通过村民议事会、村务公开栏等公开处置结果，接受群众监督。案件办结后，通过电话随访、入户走访等方式开展满意度回访，确保信访举报“件件有着落，事事有回音”。②12