莫让维权变博弈

□邱一帆

近日，多名消费者反映网购衣物附带巨型吊牌，标注“吊牌拆除不退不换”，影响试穿体验。这一现象揭示了在“七天无理由退货”规则下买卖双方权益博弈的困境。商家采用巨型吊牌是为应对恶意退货，同时也暴露了平台规则的漏洞。

商家使用巨型吊牌实属无奈之举。服装行业中，“穿后退货”“打卡退货”等行为使部分消费者利用规则漏洞免费试用商品后再退回，导致二次销售困难，造成商家亏损。“体积大、难隐藏、易破损”的设计旨在区分正常试穿与日常穿着。然而，这种做法也带来了问题：笨重的吊牌影响试穿体验；“吊牌拆除不退”的条款可能妨碍正常退货，并加剧买卖双方的信任危机。

解决这一困局的关键在于构建多方共治的诚信体系。电商平台需建立退货识别机制，提高恶意退货门槛；监管部门应细化规则边界，明确“合理试用”和“恶意退货”的标准，约束滥用规则的行为。商家应优化服务，通过详细参数标注和AI虚拟试穿等方式减少消费者的认知偏差。

“七天无理由退货”作为保障消费者权益的重要措施，不应成为纵容自私自利行为的借口。巨型吊牌争议提醒我们，健康的电商生态需要商家诚信经营、消费者理性维权，更需要平台完善规则与精准监管。唯有如此，才能促进买卖双方从对立走向共赢。