优化“长辈模式”不要止于“字体变大”（沙颍时评）

□吴继峰

笔者家里的一位长辈对“老年机”一直很有“腹诽”：字体变大了，声音也变大了，却只能接打电话了。这些看似分众化的设计，实则暴露了市场对“适老化”的肤浅理解——难道老年人就不该有数字化、智能化的需求？

1月13日，民政部召开新闻发布会，介绍《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》（以下简称《若干措施》）相关情况。《若干措施》强调，要鼓励和引导电商平台优化“长辈模式”，设立银发消费专属频道，简化操作流程，方便老年人线上线下消费。笔者认为，新的措施显然指出了数字产品在服务老年群体时的一个努力方向。

当前，老年朋友面临的不是屏幕上的字太小，而是日益拉大的“数字鸿沟”。这条鸿沟里，存在着不符合他们认知习惯的交互逻辑以及与他们生活脱节的内容推荐。事实上，真正的“长辈模式”，远非界面调整那么简单。它关乎尊重，关乎平等，关乎一个群体在数字时代的基本尊严。老年人不是科技的旁观者，更不该成为依赖子女下单的“隐身用户”。他们有自己的审美偏好、消费习惯和生活需求。一个只会放大字体的“长辈模式”，如同给一位需要搀扶的老人递去一根华而不实的拐杖——外观精致，却难以支撑实实在在的需求。

为什么我们过去没有做好“长辈模式”？或许是因为我们总在用年轻的思维想象老年人的世界。产品经理们设计的是自己父母可能需要的功能，算法工程师构建的是基于年轻用户的数据模型。这种以“代际想象”替代“真实需求”的开发逻辑，注定了“长辈模式”只能停留在表层。“适老化改造”真正要改造的不是字号大小，而是那种习惯于只服务主流用户的产品理念。

优化“长辈模式”，需要一场从内到外的理念与实践革新。这意味着平台要从算法逻辑开始重构，让推荐系统能理解什么是真正的银发需求；要在交互设计上回归本源，减少跳转步骤，提供清晰的导航反馈；要在内容建设上深耕细作，打造真正属于老年人的消费场景。这不是简单地开设一个“银发频道”，而是要重新思考：在数字世界里，如何让老年人自如地行走。只有当科技学会俯身倾听需求，数字时代才能真正成为所有人的时代。②10