诉求“快响应” 治理“有温度”（周道帮办·直通12345热线）

□记者 王吉城 刘华志

“真是太感谢你们了，你们和物业公司沟通后，我们反映的问题很快就得到整改了！”1月16日，记者回访周口中心城区圣桦名城2期物业管理问题时，业主赵先生向记者表示的感谢，正是我市用心用情解决群众诉求的生动写照。

民生无小事，枝叶总关情。在许多城市，无论是路灯不亮、下水道堵塞这些“鸡毛蒜皮”的小事，还是住房保障、医疗服务等牵动民生福祉的大事，只要拨通12345热线，群众诉求便能快速进入规范处置流程，并获得及时回应与扎实推进解决。

我市以“周道帮办·直通12345直通车”热线联动的方式为纽带，将“民有所呼，我必有应”的理念深植基层治理实践，让群众的获得感在一件件实事中持续升温。

城市公共设施是民生保障的基石。日前，有市民拨打12345热线反映，川汇区八一大道与交通大道交叉口的花坛被车辆撞坏，既影响市容，也给通行带来不便。七一路街道办事处接诉后迅速行动，第一时间组织社区工作人员赶赴现场核实情况，并联动周边单位协商解决，受损花坛很快便得到修复。

兴业路路面出现的两处深坑，给市民出行埋下了安全隐患。市城管局接到诉求后，立即派遣市市政服务中心处置。工作人员立即赶赴现场开展应急抢修，快速填补坑槽、平整路面，方便市民出行。

这些看似小小的民生诉求，在相关部门“接诉即办、快速处置”的响应机制下被快速解决，生动彰显了城市治理的温度与速度。

住宅小区是群众生活的重要空间，物业服务的优劣直接关系民生质量。周口中心城区启动物业领域“百日攻坚”行动以来，各小区整改工作扎实推进，成效显著。圣桦名城2期作为保交楼项目，因建设与交付同步推进，不可避免会出现井盖损坏、路面坑洼等问题。“周道帮办”栏目记者多次实地探访，紧盯整改进度。圣诚物业公司迅速响应，对小区井盖采取全覆盖防护措施并张贴安全公告，对已交付楼栋的破损地铺石全面修复，未交付区域则采取应急修补措施；新建车棚妥善解决车辆停放难题，同时建立“当日处理、文档留存”机制，高效应对业主日常报修诉求。针对绿化养护、天然气开通等相关问题，物业公司积极联动地产方与政府部门协同推进，明确开春后补植树苗，加快燃气开通进度，用实际行动回应业主期盼。

郸城县世纪大道与福厚街交叉口民政局大门口下水道堵塞、污水外溢，造成路面积水较深，群众诉求尽快疏通排水；项城市天安大道与工业路交叉口向西100米路北，公交站牌旁的井盖碎裂，群众期盼相关部门核实处理、尽快更换；川汇区兴业路与八一大道往西至兴业社区，道路两侧路灯每晚亮灯时间有点晚，诉求亮灯时间早些。

……

群众的一桩桩“小事”，都化作了通过热线传递的民生诉求。相关部门闻令而动、迅速处置，“周道帮办”记者深入现场、核实查看，形成了“群众诉求—部门办理—媒体监督”的良性闭环。

12345热线作为社情民意的“晴雨表”，打通省、市、区、乡四级渠道，构建起“智能响应+协同处置”的闭环，高效破解一件件民生“关键小事”。从“周道帮办”与12345热线的高效联动不难看出，我市的基层治理实践正呈现出多元协同的鲜明特征。民生小事通过部门推动、企业落实、媒体监督三方联动，精准破解长期以来的民生痛点。这种“小事快办、难事协办、事事有回音”的治理模式，推动基层治理从被动应对转向主动服务。

办好民生实事暖人心。把群众的“柴米油盐”放在心上，把群众的“急难愁盼”抓在手上，才能真正拉近干群距离。从街头花坛的修复到小区路面的平整，从井盖安全的保障到天然气的开通，每一件实事的办理，都是对民生温度的精准回应。

“随着基层治理体系的不断完善，我市持续以群众需求为导向，用更务实的举措、更高效的服务，让民生福祉惠及更多群众，在基层善治的道路上书写更加精彩的新篇章。”退休干部李先生的话语，道出了万千群众对基层善治的共同期盼。