上门办证暖民心

□记者 徐松 通讯员 陈吴陆 谢莉

“盼了这么久，今天终于拿到‘红本本’，心里这块大石头落地了！”1月16日，郸城县家和盛世小区居民刘先生从该县自然资源局工作人员手中接过不动产权证书，激动不已。当日，该局在该小区开展不动产登记政策宣传及送证上门活动，30余户居民在家门口领到了期盼已久的证书。

这是郸城县自然资源局大力推进不动产登记历史遗留问题化解“百日攻坚”行动的生动缩影。自行动开展以来，该局将化解“登记难”作为重要民生工程，打破传统模式，通过高位协同、分类施策、下沉服务，着力打通服务群众的“最后一公里”。

面对涉及部门多、历史遗留问题复杂的痛点，该局率先成立集中整治工作专班，抽调骨干组建专项团队，明确“化解、清零、规范”目标，细化分工与时间节点。建立“每日调度、每周研判”机制，定期联合住建、税务、街道等部门召开协调会，破解数据共享、材料互通等协作堵点，加快整治进程。

“以前办证要跑好几趟政务大厅，现在小区里就能交材料，太方便了！”帝景尚城小区居民李女士在临时登记点办理后称赞道。为减少群众奔波，该局创新推行“窗口下延”服务，在需求集中的小区设立临时受理点，工作人员携带设备驻点，提供咨询、受理“一站式”服务。对行动不便的特殊群体，则提供上门信息采集、送证到家等定制服务，实现“群众少跑腿、服务送上门”。

“需要哪些材料？开发商遗留问题怎么处理？”在逸品香山小区宣传现场，面对居民疑问，工作人员耐心解答。该局组建咨询专班，在问题突出小区设立服务点，邀请开发商、物业代表与业主面对面沟通，摸排进展，针对材料、流程、税费及历史问题处理等高频问题详细说明，指导居民填写表格、线上申请，让群众“心里有数、办事不慌”。

“小区公告栏和微信群里早就通知了流程，我们提前就准备好了材料。”碧水湾小区居民王先生说。该局构建“线上+线下”宣传网络，线下张贴公告、发放手册、现场宣讲；线上通过业主群、公众号发布指南与答疑，并开通咨询热线及时回应诉求。

截至目前，该局已在23个小区开展“窗口下延”及送证上门服务，为800余户居民办结不动产权证书。下一步，该局将继续以“百日攻坚”为抓手，优化流程，加大力度，推动更多居民早日拿证，切实将民生承诺落到实处。②11