郸城“小丹问问”让群众体验“秒答秒办”

本报讯（记者 徐松 通讯员 徐汝良）“请问怎么快速给孩子办社保卡？”郸城县新城区居民的语音提问刚落，手机屏幕上便弹出精准答复，既有清晰明了的线上申报流程，又有标注的就近线下办理网点。按照指引前往就近的农商行，不到30分钟，社保卡申领与激活便能一步完成。如今，这样高效的政务服务体验，已成为郸城群众的日常。

近日，由郸城县行政审批和政务信息管理局倾力打造的政务咨询智能助手“小丹问问”正式上线。该助手以数字化手段破解政务服务“咨询难、响应慢、跑腿多”的痛点，让惠民政策如春风化雨，精准触达千家万户。

三年磨一剑，数据筑根基。为打破政策信息“碎片化”壁垒，郸城县行政审批和政务信息管理局历时三载，系统梳理了36个县直部门及公共服务单位的政策资源，归集社保医保、困难救助、证照办理、民生服务等重点领域的高频知识点5500余项，构建起全面覆盖的政策知识库。通过“每月定期更新+动态即时更新”双重机制，确保政策内容“新鲜可用”，为政务服务智能化转型筑牢数据底座。

科技赋新能，服务更暖心。依托以DeepSeek为代表的大模型技术，郸城县携手腾讯公司，遵循“成熟稳定、适度超前”原则，将海量政策数据转化为智能服务能力，成功研发“小丹问问”。该助手通过微信公众号“郸城办事通”、政务服务大厅二维码等线上线下渠道，延伸至全县755个村（社区）居民微信群，精准覆盖30万群众。目前，其政策回复准确率已超97.3%，以“秒级响应”缩短解读周期，用“精准指引”减少跑腿次数，让群众办事更省心、更舒心。

展望未来，郸城县将持续深化人工智能在政务服务领域的应用，以“小丹问问”为支点，横向打通各部门高频事项网办节点，构建智能体服务模式，推动政务咨询与网上办理深度融合，向着“即问即办”的目标稳步迈进，不断优化营商环境，为县域高质量发展注入强劲数字化动能。①6